Inilah Visi & Misi Tigor Siahaan Jadi Bos Citibank
JAKARTA - Kepastian Tigor M Siahaan sebagai orang nomor satu di Citibank Indonesia, pengganti Syariq Mukhtar, masih dalam pertimbangan Bank Indonesia (BI). Walaupun demikian, Tigor sudah menyiapkan visi dan misi dalam menjalankan tugas sebagai Citi Country Officer (CCO) tersebut.
Untuk terus memajukan Citibank, Tigor mengatakan ke depannya Citibank akan lebih mengedepankan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas, karena faktor SDM adalah faktor penentu dalam lancarnya menjalankan sebuah usaha.
"Saya melihat dari fundamental. Satu, dari talent management atau HR atau dari komposisi SDM. Kita harus sangat-sangat comfortable dan sangat invest di SDM kita karena bisnis perbankan ini bisnis manusia. Ini memang kita ada gedung ada komputer ada semuanya. Tapi behind all that itu manusia," jelas Tigor kepada Wartawan ketika ditemui seusai buka bersama di Jakarta (4/8/2011) malam.
"Jadi dari manusia entah itu dari development, dari training, hiring the right people, growing the right people, giving the right people, the right job, itu saya rasa itu sangat-sangat penting untuk the long term," tambahnya
Tigor pun mengatakan akan melakukan perbaikan dari segi mindset dari segi service. Sehingga nasabah akan lebih berpikir kalau Citibank adalah bank yang benar-benar memperhatikan service atau layanan kepada nasabah.
"I want to be the best service provider to customer. Tapi saya maunya bukan saya yang ngomong tapi nasabahnya yang ngomong. Kita mau to be recognized sebagai the best service porvider to our customer," tegasnya.
Lebih lanjut dia menambahkan untuk visi misi menjadi orang nomor satu di Citibank adalah dengan terus mengembangkan inovasi inovasi baru dalam layanan nasabah, Tigor menginginkan bank bisa memberikan suatu yang lebih dari apa yang diinginkan nasabah.
"Ketiga, kita mau memberikan inovasi-inovasi dan solusi yang bukan hanya need customer taste tapi exceed customer taste. Ini dunia sangat kompetitif dan kalau kita tidak bisa melakukan lebih dari yang di-expect customer kita harus bisa selangkah dua langkah daripada apa yang mereka pikirkan sendiri. Itu keinginan saya. Sebelum customer merasakan bahwa dia bisa lebih baik kita sudah bisa berikan solusi seperti ini," jelasnya
Menurutnya dengan melakukan tiga hal ini, ke depannya Citibank Indonesia dalam market share, dan financial itu akan mengikuti atau akan terus maju.
"Itu kita lakukan terus menerus, karena inovasi itu harus terus menerus dan harus cultural. Jadi, enggak bisa dikerjakan oleh satu lab di tim karena yang interaksi dengan customer itu semua yang dari nasbah itu dari SDM kita. Dan SDM kita itu kulturnya harus dengan service yang terbaik, SDM yang yang terbaik dan mencoba mencari inovasi-inovasi yang lebih baik lagi," pungkasnya.
(Andina Meryani)
Ekonomi Okezone menyajikan berita ekonomi terkini dan terpercaya. Dapatkan wawasan tentang tren pasar, kebijakan ekonomi, dan pergerakan finansial di Indonesia dan dunia.
