PENTINGKAH demikian? Bukankah kita sebagai empunya brand seharusnya yang memegang penuh kendali ke mana arah pengembangan merek dan bisnis ke depannya?

Lalu untuk apa perlunya membuang-buang waktu mencari tahu lebih jauh apa pandangan masyarakat terhadap brand Anda selama ini? Percayalah bahwa layaknya manusia yang memiliki sikap dan personalitas ingin ditampilkan ke sesamanya, saya yakin kita perlu juga mendapatkan masukan dari keluarga maupun teman.

Terutama,tentang bagaimana perilaku kita bisa relevan dan diterima dengan baik sehingga bisa masuk menjadi bagian dari masyarakat dengan lebih mudah. Sama halnya dengan brand, sebagai pelaku bisnis, Anda tentu menginginkan setiap jasa ataupun produk yang ditawarkan tetap bisa merangkul target pasar yang dituju dari waktu ke waktu. Bahkan, berlaku untuk setiap pengembangan bisnis baru yang erat kaitannya dengan brand Anda juga ke depannya.

Anda ingin semuanya dapat menjadi investasi yang tidak percuma dan mampu membangun loyalitas di kalangan masyarakat. Melihat keinginan dari pelaku bisnis pada umumnya inilah, bagaimana mungkin kita berharap untuk bisa menjadi lebih baik tanpa mendapatkan rambu-rambu yang jelas?

Memang benar adanya bahwa unsur inovasi dan orisinalitas memegang peranan penting dalam mendobrak pasar, serta terkadang publik belum sepenuhnya tahu apa yang mereka inginkan. Namun dengan adanya rambu-rambu inilah kita sebenarnya punya gambaran bagaimana brand Anda dipersepsikan di publik.Dan,apa saja inovasi baru yang bisa dikembangkan lebih lanjut agar tetap eksis di mata penggemar brand Anda.

Brand research dalam hal ini menjadi hal yang penting dilakukan untuk menjelajahi lebih lanjut tingkat persepsi yang dimiliki brand Anda di mata publik. Dengan kata lain, riset serupa tidak harus dilakukan hanya ketika kita mau melakukan proses branding dan rebranding saja, namun bisa juga diadakan secara periodik agar bisa mengetahui sejauh mana setiap aktivitas yang kita lakukan dapat tersampaikan dengan efektif.

Banyak sekali elemen yang bisa diukur,dari bagaimana publik melihat brand Anda, apakah lebih berasosiasi negatif atau positif,bagaimana tingkat loyalitasnya di tengah kompetisi yang sengit ini? Apakah mereka bisa mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan frontliner sesuai yang di elu-elukan oleh kampanye komunikasi selama ini?

Apa saja ekspektasi ke depannya terhadap brand Anda, dan berbagai hal lainnya tergantung dari apa yang menjadi tujuan akhir dari brand research ini. Hasil dari sebuah brand research akan sangat membantu di dalam proses penentuan dalam pengambilan keputusan dari para pemilik brand, langkah apa yang sebaiknya dilakukan untuk tahapan selanjutnya, apakah pesan komunikasi yang harus diperbaiki?

Apakah sistem pelayanan yang justru perlu ditingkatkan? Retail system yang perlu dijaga konsistensinya? Ekstensi jasa atau produk apa yang sangat dinantikan? Inovasi apa saja yang bisa menjadi bahan pertimbangan untuk direalisasikan? Atau yang paling jauh, melakukan proses rejuvenasi brandagar tetap relevan dengan target pasarnya? Berbagai elemen atau faktor- faktor di atas tersebut dapat mengarahkan apa saja yang menjadi fokus penting.

Sehingga, dengan terus menjaga tingkat relevansi yang tinggi dan delivery serta penyampaian komunikasi yang tidak melenceng dan konsisten dapat meningkatkan probabilitas kesuksesan brand Anda di antara berbagai pesaing yang ada. Sekali lagi, dengan bertambah sengitnya era kompetitif saat ini, brand Anda perlu stand out.

Sehingga,mempermudah proses pemilihan dari masyarakat dalam memilih brand Anda dibanding begitu banyaknya kompetitor di pasar saat ini.Pada akhirnya, dari semua hasil temuan tersebut, Andalah yang akan menentukan apa yang terbaik untuk brand Anda, namun dengan basis yang lebih jelas dan terarah.

DANIEL SURYA
Chairman South East Asia
DM IDHOLLAND &
JEFFREY BUDIMAN
Managing Director,
Indonesia DM IDHOLLAND

(Koran SI/Koran SI/wdi)