nyalakan notifikasi untuk berita terbaru dari Okezone

Petugas Berikan Kembalian Kurang Rp5 Ribu, Jasa Marga Minta Maaf

Lidya Julita Sembiring, Jurnalis · Jum'at 30 Juni 2017 15:07 WIB
https: img-o.okeinfo.net content 2017 06 30 320 1726123 petugas-berikan-kembalian-kurang-rp5-ribu-jasa-marga-minta-maaf-mYr6qzNggc.jpg Ilustrasi: (Foto: Okezone)

JAKARTA - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memberikan tanggapan mengenai maraknya berita yang beredar di media massa dan media sosial terkait kejadian kurangnya uang kembalian yang diterima pengguna jalan ketika melakukan pembayaran di Gerbang Tol (GT) Buah Batu.

Mengutip dari Keterangan Resmi PT Jasa Marga, adapun kronologi peristiwa yang terjadi, kesalahpahaman berawal ketika seorang pengguna jalan atas nama Dede Kharisma melakukan pembayaran di gardu tol 8 GT Buah Batu, Kamis 29 Juni 2017 tepat pukul 20.53 WIB. Dede memberikan uang pecahan Rp10.000 untuk membayar tarif tol sebesar Rp3.500, namun kembalian yang seharusnya diterima sejumlah Rp6.500, tanpa disengaja hanya diberikan sebanyak Rp1.500 oleh petugas.

Atas kejadian tersebut, sesuai dengan standar operasi yang berlaku di seluruh gerbang tol Jasa Marga dalam penanganan keluhan, pengguna jalan dan kepala shift yang bertugas melakukan klarifikasi di kantor gerbang dan pengecekan ulang melalui rekaman CCTV. Dan hasil rekaman CCTV menunjukkan bahwa kejadian itu benar, pengguna jalan memberikan pecahan uang Rp10.000.

Atas kekeliruan ini, telah dikembalikan kekurangan kembalian sebesar Rp5.000 oleh petugas keamanan. Akan tetapi, petugas atas nama Muhamad Dwi Gusliana tidak dapat menemui pengguna jalan secara langsung karena pada saat bersamaan sedang bertugas melayani pengguna jalan lain.

"Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas kesalahpahaman yang terjadi dikarenakan tingginya volume kendaraan yang harus dilayani oleh petugas di lapangan selama arus mudik dan balik Lebaran," ungkap Corporate Communication PT Jasa Marga, Dwimawan Heru Santoso melalui keterangan tertulis di Jakarta, Jumat (30/6/2017).

Sementara itu, Jasa Marga mengimbau kepada pengguna jalan untuk menggunakan transaksi elektronik (e-toll) untuk pembayaran yang lebih aman, mudah, dan praktis. Jika menggunakan uang tunai, harap menyediakan uang pas untuk mempercepat transaksi. "Jika memiliki aduan terkait pelayanan di Jalan Tol Jasa Marga, dapat menghubungi call center kami di 14080," tukasnya.

(ulf)

(rhs)

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini