Strategi Zalora Hadapi Persaingan E-Commerce

JAKARTA - Ketatnya persaingan e-commerce di Indonesia khususnya pada sektor fashion, tidak membuat Zalora merasa khawatir. Anak perusahaan dari Rocket Internet itu merasa senang dengan ekosistem e-commerce yang saat ini menjamur.

"Kita welcome dan senang dengan adanya e-commerce lain, di China ekosistem seperti itu sangat kuat dan tumbuh dengan baik. Begitu pula di Indonesia," ungkap Managing Director Zalora, Anthony Fung saat ditemui di Jakarta.

Zalora telah sukses sebagai perusahaan e-commerce yang bergerak di industri fashion. Brand yang ditawarkan lebih dari 500 yang terdiri dari 70 persen brand lokal dan 30 persen dari luar. Selain itu, Zalora juga sudah mengeluarkan private brand yang didesain langsung dari Singapura.

Untuk segmen pasar, Zalora menjaring 60 persen fashion wanita dan sisanya untuk pria. Hal ini dikarenakan customer wanita lebih merajai pasar dan shopisticated.

Dengan segmen tersebut, Zalora berhasil membawa lebih dari 1 juta pelanggan untuk membeli produknya. Dengan penjualan yang meningkat 2 kali lipat setiap 4 bulan.

Kelebihan lain yang dimiliki Zalora terletak pada pengiriman produk yang dilakukan oleh kurir khusus Zalora yaitu Zalora Delivery Express (Zadex). Hal ini bisa menjamin kemanan pengiriman.

"Kita percaya dengan sektor fashion karena setiap orang pasti membutuhkan," tambah Anthony.

Menurut Anthony, sektor fashion merupakan sektor terbesar yang merajai dunia bisnis. Sebab, setiap harinya seseorang akan membeli kebutuhan untuk dirinya terkait dengan fashion, seperti baju, sepatu, aksesoris dan sebagainya.

"Kita harus membuat customer loyal dengan zalora. Salah satunya jika ada ketidak cocokan atau ketidakpuasan, produk bisa ditukar dengan produk lainnya apa saja selama 30 hari pembelian," tambah Anthony.

Saat ini, Zalora mempunyai nilai tambah dengan menyediakan Zalora Shop di Kota Kasablanka Mall yang akan buka hingga akhir bulan Desember. Ini akan memberi kenyamanan kepada pelanggan untuk membeli barang yang terlihat secara langsung. Barang yang dibeli tersebut juga akan langsung diantarkan ke alamat pembeli.

Untuk tahun depan, Zalora menargetkan menambah brand yang dijual dan berencana untuk membuka Zalora Shop di kota besar lainnya di Indonesia.