Duh! YLKI Terima 88 Pengaduan soal Sistem Ticketing Transjakarta
Pertama, Manajemen Transjakarta memohon maaf pada YLKI dan konsumen atas permasalahan tersebut sehingga menimbulkan ketidaknyamanan dan kerugian konsumen.
Kedua, Manajemen Transjakarta akan menindaklanjuti semua pengaduan, baik via YLKI dan atau ke Customer Care Transjakarta.
Pihak manajemen juga dan akan berkoordinasi langsung dengan JakLingko Indonesia untuk mekanisme pengembalian (refund) saldo penumpang yang terpotong lebih dari seharusnya.
Ketiga, Transjakarta menyediakan kanal khusus untuk pengaduan berupa template khusus bagi konsumen yang mengadu. Pengaduan bisa dilakukan melalui WhatsApp Customer Care JLI (@JakLingkoindonesia) 081260001440.
Nantinya, proses refund hingga pencairan dana memerlukan waktu hingga H+7 setelah data diverifikasi.
Keempat, Manajemen Transjakarta akan memperbaiki sistem pembayaran anyar tersebut dan berkoordinasi dengan pihak JakLingko agar persoalan serupa bisa diminimalisasi bahkan tidak terjadi lagi.
Tulus juga menyarankan agar pihak Transjakarta bisa mengadakan forum dialog dengan para konsumen guna penyelesaian kasus lebih cepat.
"YLKI juga meminta agar pihak Transjakarta dan JakLingko tidak memberlakukan sistem baru tersebut jika memang belum siap, sehingga memicu distorsi pelayanan dan kerugian pada konsumen," tutupnya.
(Zuhirna Wulan Dilla)
