Ketika Pelaku Bisnis, Memikirkan Pelayanannya ke Konsumen
JAKARTA - Pernahkah terpikir jika pelaku bisnis merenungkan bagaimana perlakuan mereka selama ini kepada pelanggannya selama satu tahun? Hari inilah harinya.
"Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) adalah satu hari dalam satu tahun, di mana pelaku bisnis merenungkan pentingnya pelanggan bagi bisnis mereka. Di hari itu, pelaku bisnis dapat memberikan perhatian dan perlakuan istimewa kepada pelanggan-pelanggannya," ungkap panitia Harpelnas dalam siaran pers, Senin (3/9/2012).
Budaya pelayanan atau service yang berorientasi pada pelanggan (customer) mempunyai dampak yang sangat besar bagi citra perusahaan dan secara agregat bagi citra bangsa yang dapat menjadi salah satu faktor bagi peningkatan perekonomian suatu negara.
"Karena itu, perusahaan perlu melakukan upaya sistemik guna memenuhi standar layanan prima," tambahnya.
Seperti diketahui, hari pelanggan nasional dicanangkan Presiden RI pada 4 September 2003 lalu. Hari ini pada dasarnya adalah hari pengingat bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia atas komitmennya memberikan layanan prima terhadap pelanggan.
Memperingati satu dasawarsa hari pelanggan nasional, 38 perusahaan ikut dalam aksi simpatik di Bundaran Hotel Indonesia hari ini. Aksi ini dilakukan dengan menyapa dan memberikan cinderamata kepada pengendara mobil. (gna)
