Yuk Peringati Hari Pelanggan Nasional

JAKARTA - Ada pepatah mengatakan, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu, pelanggan sewajarnya diperlakukan dengan baik. Namun seiring berjalannya waktu, tingkat konsumtifitas dari masyarakat yang tinggi, membuat banyak produk-produk mengesampingkan layanan dalam produknya.

Oleh karena itu, salah satu pengusaha Indonesia, Handi Irawan, mengampanyekan Hari Pelanggan Nasional, yang jatuh tepat Rabu (4/9/2013) ini. Hal ini lantaran kedudukan perusahaan selalu ada di atas pelanggan. Karenanya, perusahaan dinilai tidak pernah bisa memahami pelanggan.

Padahal, melayani pelanggan barangkali sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan. Namun mencoba memahami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan.

Dikutip dari situs haripelanggan.com, memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Harapan pelanggan yang selalu meningkat membuat semua pelanggan tidak pernah sepakat untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan.

"Oleh karena itu, Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi momen yang tepat untuk memompa semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan," tulis situs tersebut.

Karenanya, beberapa perusahaan pun telah merespons adanya Hari Pelanggan Nasional ini. Mereka pun memperingati dengan berbagai kegiatan yang dilakukan dengan caranya masing-masing.

Namun, hari pelanggan ini bukan hanya milik Frontier, namun juga milik perusahaan swasta dan BUMN, serta milik nasional. Setiap perusahaan diharapkan dapat belajar tentang esensi dari Hari Pelanggan Nasional, yang merupakan cetusan dari sebuah pemikiran dan pengalaman bertahun-tahun memahami tingkah laku berbagai perusahaan di Indonesia. Selamat Hari Pelanggan!

(Martin Bagya Kertiyasa)