TIPS LARIS: Begini Cara Membuat Pelanggan 'Setia'
JAKARTA - Ketika memilih produk di media online, pelanggan memiliki banyak pilihan. Pasalnya ada banyak situs berbelanja online yang menawarkan berbagai diskon. Termasuk e-commerce besar seperti Amazon dan Alibaba menawarkan banyak promo.
Pada akhirnya, pelaku bisnis bingung bagaimana cara membuat pelanggan setia alias membangun loyalitas pelanggan. Melansir Entrepreneur, berikut ada tips yang bisa membantu anda membangun loyalitas pelanggan:
- Berikan informasi yang jelas pada produk anda
Saat pelanggan anda mengunjungi website untuk berbelanja, dia akan melihat detail ke produk-produk yang anda jual. Jika anda mampu memberikan penjelasan yang rinci dan jelas akan memberikan nilai tambah sendiri dari pelanggan.
Anda bisa menambah penjelasan produk dalam konten website. Selain itu, anda juga bisa menggunakan fasilitas chat live antara pelanggan dan admin. Dengan begitu akan memudahkan pelanggan saat bertanya.
- Beri dukungan ke pelanggan
Pelanggan berharap mendapat pengalaman yang menyenangkan saat berbelanja. Untuk itu, anda perlu memberi dukungan atau layanan kepada pelanggan misalnya dengan memberi nomor customer service.
Ketika ada masalah, pelanggan ingin didengar. Saat memiliki pertanyaan, pelanggan ingin segera mendapat jawabannya namun bukan hanya dari rekaman. Melainkan benar-benar customer service yang siap melayani.
- Pahami konsumen
Hal mendasar yang harus anda miliki adalah anda harus bisa memahami pelanggan anda. Apa kebutuhannya, apa keinginannya, apa yang ingin di beli, kenapa pelanggan anda membeli barang itu. Hal ini harus anda pahami.
Setiap pelanggan pasti memiliki kebutuhan yang berbeda. Akan lebih mudah membuat pelanggan setia ketika anda bisa memahami apa kebutuhan dari pelanggan.
- Insentif
Memiliki pelanggan baru memang penting, namun melayani pelanggan lama adalah salah satu yang tidak boleh dilupakan. Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan anda adalah memberikan insentif.
Anda bisa saja memberikan pengiriman grati hingga penawaran khusus bagi mereka yang sering membeli produk anda. Hal sederhana seperti ini bisa membuat pelanggan datang lagi dan membeli produk anda. (kmj)
(Rani Hardjanti)
