Dekat dengan Masyarakat, Pegadaian Buktikan Kinerja Unggul Berkat Pelayanan Prima
"Berdasarkan survei pada akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38 persen dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, yang merupakan bukti tingginya loyalitas dari pelanggan kami," tutur Selfie.
Pegadaian saat ini telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang mencapai 35 persen. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
"Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time—mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan—tanpa harus ke cabang," kata Selfie.
Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25 persen dengan ulasan yang sangat positif.
Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor penting. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z.
