Pasca-Blackout, PLN Tingkatkan Kualitas Pelayanan

"Tidak usah khawatir, tidak dapat informasi karena banyak saluran komunikasi. Jadi kita lebih humanis melayani pelanggan," ujarnya.

CC PLN 123 sendiri merupakan Contact Center resmi PLN yang dikelola oleh PT ICON+ sejak 2010. Hingga saat ini, CC PLN 123 merupakan salah satu Contact Center yang memiliki agen terbanyak di Indonesia serta memiliki 9 (sembilan) site yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, CC PLN 123 juga aktif dalam kegiatan di ICCA dan kepengurusan ICCA.

"Kita ada 100 agen per hari. Rata-rata pelayanan di bawah 3 menit. Itu ada yang keluhan, informasi tambah daya, tagihan dan sebagainya," ujarnya.

(Feby Novalius)