Pasca-Blackout, PLN Tingkatkan Kualitas Pelayanan

JAKARTA - Tidak hanya soal menormalkan listrik dengan memperbaiki pembangkit saat lampu padam. PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) juga belajar memperbaiki fasilitas pelayanan pelanggan pasca-padam massal (blackout) beberapa waktu lalu.

Baca Juga: Kompensasi Mati Listrik Massal Cair di September Sampai Oktober

Hal tersebut dilakukan Perusahaan Listrik Negara (PLN) ketika menerima kunjungan dari 50 orang perwakilan Contact Center Asia Pacific (CC-APAC) dan Pengurus Indonesia Contact Center Association (ICCA), pada hari ini, di Contact Center PLN 123 Gedung Kantor PLN Unit Induk Distribusi Jakarta.

GM PLN Disjaya Ikhsan Asaad mengatakan, salah satu yang sedang dikembangkan PLN adalah pemberian informasi dan komunikasi yang tepat dan cepat pada pelanggan. Hal ini dilakukan untuk bisa mengatasi kejadian seperti blackout beberapa waktu lalu.

Baca Juga: Revisi Aturan, Kompensasi Mati Listrik Bisa Naik dari 30% Jadi 100%

"Itu jumlah incoming call banyak sekali. Jadi kita akan kerjasama denan contact center lain. Kita juga akan tingkatkan layanan dengan menghubungi pelanggan untuk memberi tahu listrik padam berapa lama, penyebab listrik padam, semua diberikan informasi," ujarnya di Jakarta, Minggu (8/9/2019).

Dia mengatakan, di contact center PLN terdapat juga bagian media sosial yang dengan cepat akan memberi tahu informasi melalui twitter, facebook, instagram. Sehingga apapun informasi yang dibutuhkan pelanggan bisa diperoleh.