Tinggalkan Starbucks, Wanita Ini Berhasil Dirikan Perusahaan Jutaan Dolar AS

Baru-baru ini Tsai memperkerjakan CEO baru, chief operating officer dan direktur kreatif, yang menghabiskan beberapa hari pertama mereka dengan tim layanan pelanggan Tatcha dan di gudang tempat pesanan dikemas dan dikirim.

Semakin dekat kamu dengan klien, semakin memaham apa yang berhasil dan tidak. "Begitu kamu terlalu jauh dari klien, kamu mulai membuat kesalahan," tambah Tsai.

Dalam menjalankan bisnisnya ini, Vicky Tsai menggunakan sistem digital guna mengetahui kritik dan saran dari pelanggannya.

"Saya sebagian besar tidak lagi menggunakan email, tetapi saya mendapatkan semua yang masuk ke info@tatcha.com difilter ke dalam folder yang akan saya baca setiap pertanyaan, saran keluhan, pujian. Aku membacanya 24/7," katanya.

(Dani Jumadil Akhir)