Penjelasan Lion Air soal Viral Penumpang Ngamuk akibat Bagasi
JAKARTA - Pihak maskapai Lion Air akhirnya buka suara memberi penjelasan soal viral sejumlah penumpang yang ngamuk di Bandara Soekarno-Hatta akibat menunggu bagasi yang lama datang pada Minggu (27/3/2022).
Corporate Communications Strategic Lion Air, Danang Mandala Prihantoro menjelaskan bahwa hari itu ada keterlambatan keberangkatan karena cuaca.
Di mana harusnya pesawat Lion Air dengan nomor penerbangan JT-137 rute Bandar Udara H.A.S. Hanandjoeddin, Tanjung Pandan, Belitung dengan tujuan Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten berangkat pada pukul 14.55 WIB dan tiba pukul 16.05 WIB.
"Penerbangan tersebut mengalami keterlambatan keberangkatan dikarenakan dampak dari pergerakan pesawat (rotasi) yang disebabkan faktor cuaca, sehingga pada rotasi pesawat sebelumnya Lion Air harus menunda keberangkatan," ujar Danang dari keterangan resmi yang diterima, Senin (28/3/2022).
BACA JUGA:Viral Petugas Lempar Paket Sembarangan dari Pesawat, Lion Air: Kami Lakukan Investigasi!
Sehingga, pesawat tersebut baru bisa lepas landas pada pukul 16.55 WIB. Lalu, mendarat di Soekarno-Hatta pukul 17.45 WIB.
"Pesawat parkir di landas parkir (apron) Terminal 1A, proses penanganan penumpang menggunakan bus penghubung (neoplane) menuju Terminal 2D. Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi," jelasnya.
"Proses penurunan bagasi dan pengantaran bagasi dimaksud ke Terminal 2D membutuhkan waktu dan dilakukan setelah kondisi cuaca membaik," tambahnya.
Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan perjalanan hari itu.
"Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Lion Air telah berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik," katanya.
BACA JUGA:Detik-Detik Pilot Lion Air Terbang Lewati Erupsi Gunung Semeru
Sebagai informasi, beredar video di media sosial yang memperlihatkan sejumlah penumpang pesawat ngamuk di Bandara Soekarno-Hatta.
Hal itu diduga terjadi karena bagasi penumpang yang tak kunjung datang.
Melansir video dari akun TikTok @kabarbintaro pada Minggu (28/3/2022), penumpang itu diduga dari pesawat Lion Air yang ngamuk karena lama menunggu bagasi.
"Menurut informasi dari Kabiners banyak penumpang komplain ke kantor Lion Group akibat menunggu bagasi yang cukup lama," tulis akun itu.
Terlihat juga sejumlah penumang wanita dan pria marah besar kepada petugas di sana.
"Bahkan ada yang dari pukul 14.00 WIB siang sampaik pukul 19.00 WIB malam belum juga selesai," tambah akun itu.
Sayangnya, dalam video itu pun petugas yang diminta tanggung jawab malah memancing sejumlah penumpang semakin marah.
Lantaran petugas itu malah ingin pergi begitu saja dan mengabaikan keluhan penumpang.
"Kamu dorong saya?" teriak penumpang wanita.
"Kamu gak bisa tanggung jawab," teriak penumpang wanita itu lagi.
Lalu, penumpang pria meminta petugas wanita itu memanggil atasannya untuk menemui penumpang.
"Atasan kamu di mana? coba telepon. Atasan kamu suruh ke sini," teriak penumpang pria.
Setelah itu, petugas wanita tersebut meminta penumpang itu bertanya kepada petugas lain.
Mendengar tak ada kejelasan terkait bagasi, penumpang kembali emosi dan marah.
"Tadi saya suruh ke sini tapi suruh ke sana lagi," ucap penumpang wanita.
Kini, video itu viral hingga ditonton sebanyak 7,4 juta kali.
(Zuhirna Wulan Dilla)
