Merebut Hati Pelanggan

To feel important adalah perasaan pelanggan bahwa keberadaan dirinya penting bagi pemasar. Ini berkait dengan pengakuan akan eksistensi pelanggan di mata pemasar. Perasaan sebagai orang yang penting akan menumbuhkan harga diri dan kepercayaan pada diri sendiri. Hal itu akan berdampak pada ketulusan dan keterbukaan pelanggan dalam berbagi dan menerima informasi. Untuk mendapatkan to feel important pelanggan, pemasar harus menyebut nama pelanggan secara tepat sesuai dengan yang diharapkannya. Responsif dan segera followup apa yang diminta.

Pastikan bahwa dia mendapatkan pelayanan khusus dan bersifat personal. Mirip pelayanan staf perbankan terhadap nasabah prioritas. Tempatkan diri pemasar seba gai sekretaris pelanggan yang siap setiap saat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. To be respected adalah persepsi pelanggan bahwa dia dihargai. Membangun kehormatan pelanggan, mulailah dengan menyambut dan menyapanya dengan penuh rasa hormat, baik secara verbal dan nonverbal.

Dengan demikian, dia akan merasa diterima sepenuhnya dan bermakna hidupnya. Itu membuat wajahnya berseri-seri dan yakin dengan dirinya. Suasana hati pelanggan yang demikian akan lebih memudahkan pemasar untuk menempatkan diri sebagai konsultan yang siap mendengar dan memberikan solusi terbaik dari setiap masalah, kebutuhan, dan keinginan pelanggan.

Berhentilah buang-buang waktu dengan membombardir pelanggan dengan kata-kata penjualan yang mengintimidasi, menekan, memaksa, menggiring, dan atau mengemis merengek-rengek. Mulailah dengan menempatkan diri sebagai teman ngobrol yang asyik, menjadi pendengar yang baik, konsultan dan teman curhat .

Secara cerdas menempatkan diri untuk merebut hati pelanggan dengan enam strategi di atas. Tunggu keajaiban yang terjadi. Selamat menjadi marketer yang lebih cerdas. Salam.