Virtual Assistant Permudah Perbankan Jawab Pertanyaan hingga Complain Nasabah

JAKARTA - Semakin berkembangnya teknologi, pekerjaan menjadi lebih mudah. Dalam perbankan, virtual assistant digunakan untuk membantu menjawab segala pertanyaan hingga complain seputar layanan perbankan.

Chatbot adalah program komputer yang dapat berkomunikasi dalam format percakapan dan dirancang untuk dapat mensimulasikan percakapan dan interaksi manusia. Ada dua jenis chatbot, fungsi pertama berdasarkan pada seperangkat aturan, dan versi yang lebih canggih lainnya menggunakan learning machine.

Chatbot yang berfungsi berdasarkan aturan hanya dapat memberi respon kepada perintah yang spesifik dan tingkat kecanggihannya disesuaikan dengan programnya. Uniknya, pemberian nama pada chatbot tersebut seperti manusia untuk masing-masing asisten virtual yang dimiliki.

Baca Juga: Suku Bunga Acuan Naik, BI: Tidak Akan Pengaruhi Tingkat NPL

Berikut beberapa bank yang sudah memakai virtual assistant, dilansir dari CekAja.com, Jakarta, Senin (3/12/2018).

1. Sabrina (BRI)

Jika dulu nasabah harus mengantre untuk mendapat layanan dari bank, kini chattingbersama Sabrina saja sudah cukup mewakilinya. Mengenai cara kerja penggunaannya, Sabrina tentunya akan menebar keramahan kepada setiap nasabah layaknya customer service.

Selain itu, Sabrina juga akan memberi beragam informasi mengenai promo, kegiatan, dan produk Bank BRI, mengarahkan lokasi Kantor Cabang BRI/ATM/top Brizzi, serta melayani aduan nasabah.

Adapun layanan chatbot yang lazim digunakan saat ini terbagi menjadi 2 kategori dalam Sabrina ini. Pertama chatbot yang menawarkan percakapan layaknya manusia karena diperkaya begitu banyak pola small talk.

Baca Juga: Jaga Likuiditas Perbankan, Bank Indonesia Siapkan 2 Strategi

Kedua, layanan chatbot yang berperan sebagai media penjualan produk karena lebih menyuguhkan carousel gambar dan button menu yang dapat dipilih oleh nasabah,

2. VIRA (BCA)

Bank BCA pun tak kalah serius dalam menggarap teknologi terdepan untuk layanan perbankannya. Ini dibuktikan dengan dirilisnya VIRA, asisten virtual untuk para nasabah bank BCA.

Nasabah bisa menggunakan VIRA melalui 3 aplikasi chatting, yakni Kaskus Chat, Facebook Messenger, dan LINE. Hanya chatting dengan VIRA, nasabah bisa melakukan berbagai macam transaksi perbankan seperti cek saldo rekening, mutasi rekening, kurs paling update, mengetahui info lokasi ATM, promo terbaru, kartu kredit, hingga apply kartu kredit atau KPR.

Untuk menikmati layanan VIRA dari Bank BCA ini, nasabah hanya perlu mendaftarkan nomor ponsel di ATM BCA, lalu akses menu e-banking untuk mendapatkan One Time Password (OTP), dan buat akun resmi BCA melalui salah satu aplikasi chatting tadi.