Kalah Lawan Fintech, Perbankan Bakal Ditinggal Nasabah

Ravi mendorong agar lebih banyak lagi pelaku industri perbankan berinvestasi dan masuk serta mengaplikasikan digital dalam bisnis. “Sudah waktunya bagi mereka untuk memahami digital,” paparnya.

Berdasarkan PwC’s 11th Anniversary Digital IQ Survey yang dilakukan pada 2018 di 60 negara dengan 2.268 jumlah responden, layanan digital banking mulai menjadi perhatian khusus.

Menurut penilaian para bankir Indonesia, cabang bank konvensional, saluran seluler dan internet masih memperoleh nilai tertinggi dari responden berdasarkan pengalaman pelanggan (customer experience) masing-masing 70%, 64%, dan 56%. Setelah itu, cabang digital (digital branches) dan e-money menyusul dengan nilai masing-masing 24%

(Rani Hardjanti)