Viral! Customer Ngeluh Tak Bisa Top Up Saldo E-Money, Tokopedia Buka Suara

"Mohon maaf sedang ada gangguan pada fitur update saldo. Silahkan coba melalui ATM Mandiri," bunyi pemberitahuan pada layar transaksi.

Perihal tersebut, pihak Tokopedia pun angkat bicara. Head of Sales and Operation Development (Digital Goods) Tokopedia Jonathan Gilbert Tricahyo mengatakan, pengisian saldo e-money lewat Tokopedia sampai saat ini memang masih belum bisa. Lantaran, ada kendala sistem.

"Layanan top-up e-money pada platform aplikasi Tokopedia saat ini tidak dapat digunakan untuk sementara waktu dikarenakan kendala sistem," ujarnya kepada MNC Portal Indonesia, Senin (23/1/2023).

Kendati demikian, Jonathan menegaskan bahwa pihaknya saat ini tengah memperbaiki. Sehingga diharapkan, customer dapat menikmati fasilitas top up dengan Tokopedia kembali.

"Saat ini, kami terus bekerja sama dengan mitra strategis untuk menyelesaikan hal tersebut dan akan segera menginformasikan apabila layanan sudah dapat digunakan kembali," tutur Jonathan.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian pengguna," tambah dia.

(Zuhirna Wulan Dilla)