Seluk Beluk Debt Collector di Citibank
JAKARTA - Tewasnya Irzen Okta, nasabah kartu kredit Citibank Indonesia tampaknya menjadi preseden buruk bagi bank asing ini. Irzen Octa tewas setelah sebelumnya mendatangi kantor Citibank di Menara Jamsostek. Mirisnya, kedatangannya ke Citibank untuk melaporkan tagihan kartu kredit yang membangkak dari Rp68 juta menjadi Rp100 juta.
Karena tidak berhasil mencapai kesepakatan, Irzen kemudian dibawa ke salah satu ruangan di kantor tersebut oleh petugas bagian penagihan atau debt collector Citibank berinisial A, H dan D. Saat keluar dari ruangan inilah korban ditemukan tewas di depan kantor Citibank.
Bagaimana sebenarnya proses penagihan kartu kredit kepada nasabah yang menunggak? Apakah betul Citibank merekrut preman untuk menjadi debt collector?
Berikut ini adalah petikan singkat wawancara okezone dengan Country Corporate Affairs Head Citi Indonesia Ditta Amahorseya di Jakarta, Selasa (11/4/2011).
Bagaimana mekanisme penagihan kartu kredit di Citibank?
Setiap bulan Citibank mengirimkan tagihan ke alamat pemegang kartu utama sesuai dengan alamat yang tertera di sistem Citibank.
Siapa saja selama ini yang menjadi debt collector dari Citibank?
Kami bekerjasama dengan pihak ketiga (agensi) untuk karyawan penagihan.
Apakah perusahaan resmi (berbentuk perseroan terbatas atau bagaimana)?
Melalui perusahaan vendor resmi.
Bagaimana bentuk kerja sama antara Citibank dengan debt collector tersebut?
Kandidat yang berpotensi dan berminat untuk menjadi bagian dari tim penagihan harus memiliki keahlian komunikasi, negosiasi yang baik dan pengetahuan atas sistem. Jalur yang diambil dalam melakukan proses rekrutmen ini adalah melalui vendor pelayanan SDM dan professional yang ada.
Lalu bagaimana pembagian keuntungannya?
Mereka mendapatkan insentif bila mencapai target. Insentif memiliki beberapa kualitas komponen yang berkaitan dengan interaksi nasabah. Komunikasi yang dilakukan oleh karyawan melalui telepon akan dievaluasi dan apabila karyawan tidak memenuhi standar kualitas, maka akan berdampak pada insentif mereka.
(Widi Agustian)
Ekonomi Okezone menyajikan berita ekonomi terkini dan terpercaya. Dapatkan wawasan tentang tren pasar, kebijakan ekonomi, dan pergerakan finansial di Indonesia dan dunia.
