Layanan Bank Belum Memuaskan Nasabah

Per Semester I 2016, enam LAPS telah terdaftar dan beroperasi di Otoritas Jasa Keuangan yaitu Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi Indonesia (BMAI), Badan Arbitrase Pasar Modal Indonesia (BAPMI), Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI), Badan Mediasi Dana Pensiun (BMDP), Badan Mediasi Perusahaan Pembiayaan, Pegadaian, dan Modal Ventura Indonesia (BMPPVI), Badan Mediasi Perusahaan Penjaminan Indonesia (BAMPPI).

Pada awal tahun, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) merilis hasil laporan dari masyarakat. Hasilnya adalah perbankan menjadi sektor yang paling banyak dikeluhkan sepanjang 2015. Menurut koordinator pengaduan dan hukum YLKI Sularsi menyebutkan alasannya pertama karena kompleksitas lembaga, nasabah, dan produk.

Data YLKI mencatat 176 laporan yang ditujukan kepada perbankan. Adapun menurutnya terdapat 8 ragam masalah perbankan yang paling banyak diadukan, antara lain kartu kredit, pinjaman, KPR, tabungan, ATM dan CDM, Deposito dan Bilyet Giro, uang elektronik, dan telemarketing.

Semenjak 2013 hingga 2015 sektor ini menjadi yang terbanyak diadukan. Meskipun demikian, apabila dibandingkan tahun lalu, ada tren penurunan sebanyak 34 aduan. Koordinator tim perbankan YLKI, Abdul Baasith, menyebutkan secara keseluruhan kartu kredit berada di peringkat pertama keluhan konsumen perbankan atau sebanyak 70 keluhan.

Hal serupa terjadi tahun sebelumnya sebanyak 105 laporan. Dia menyebutkan banyak alasannya tetapi sebagian besar mengenai masalah pembobolan sebanyak 27 laporan. "Banyak alasannya, pembobolan, penolakan biaya, bunga, denda (13 laporan) gagal bayar (6), sistem transaksi (6), pelayanan nasabah (5), bunga (5), perilaku collector (3), autopay (2), sulit menutup KK (2), ketidakjelasan informasi (1), dugaan penyalahgunaan data (1) dan lainnya," terangnya.

(Martin Bagya Kertiyasa)