Serba Digital, BPJS Ketenagakerjaan Jamin Pelayanan Makin Mudah dan Cepat

JAKARTA - Dalam rangka ulang tahun ke-40 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan menggelar simposium nasional yang mengangkat tema "Transformasi Layanan Publik Dalam Merespons Era Digital". Lewat digital ditargetkan pelayanan publik ke depan semakin baik dan mendapatkan kepercayaan publik.

Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan Agus Susanto mengatakan, sebagai salah satu institusi yang bergerak pada sektor layanan publik posisi saat ini berada di gerbang perubahan yang besar. Perubahan tersebut adalah era digitalisasi.

Menurutnya, setiap terjadi perubahan sering diartikan sebuah distrupsi yang memberi dampak begitu luas termasuk sektor pelayanan publik khususnya sektor jasa jaminan sosial. Apakah dampaknya baik atau tidak.

Baca Juga : Data Terbaru BPJS Ketenagakerjaan, 15 Juta Pekerja Berhenti Jadi Anggota

Namun, dari distrupsi munculah teknologi digital yang mengubah banyak hal mulai dari proses bisnis, politik, ketenagakerjaan dan perubahan cara berkomunikasi bersikap dan berperilaku.

"Saat ini kita memasuki revolusi keempat, di mana ditemukan pola dengan teknologi digital. Setiap revolusi muncul pasti dipikirkan apa dampak. Apakah dampaknya sama seperti revolusi pertama yang muncul mesin uap dan menggantikan tenaga manusia, tapi ternyata memberikan kenaikan enam kali lipat pendapatan manusia," ujarnya, di Djakarta Teater, Jakarta, Kamis (14/12/2017).

Agus mengatakan, era digital menuntut semua pihak untuk dapat memenuhi tuntutan pelanggan dengan mudah dan cepat, terlebih lagi untuk sektor layanan publik. Masyarakat yang sudah sangat akrab dengan teknologi di era digital ini berujung pada ekspektasi  masyarakat yang tinggi dalam mencapai kebutuhan masing-masing individu.

Baca Juga : Total Iuran BPJS Ketenagakerjaan Capai Rp50 Triliun

Guna mencapai itu, BPJS Ketenagakerjaan pun membuat simposium nasional terkait transformasi kayanan publik dalam merespons era digital.

"Ini agar jadi pemenang dan dapat berkah dari perubahan. Tentu semua ini bukan bersifat responsif terhadap masalah saja. Membawa masa depan jadi masa kini," ujarnya.

Sementara itu, Direktur Perencanaan Strategis dan TI BPJS Ketenagakerjaan Sumarjono menambahkan, BPJS TK memandang efek dari era digital dalam mendukung pelayanan yang diberikan sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan publik dan meningkatkan reputasi institusi.

Baca Juga: Investasi di Bekasi, Investor Harus Ikut BPJS Ketenagakerjaan

Hal ini urgensi digitalisasi layanan ini akan mendukung upaya perusahaan, institusi dan organisasi yang bergerak pada sektor layanan publik untuk meningkatkan kapasitas layanan dengan memanfaatkan teknologi yang ada.

“Kami sudah melakukan beberapa upaya untuk menyesuaikan diri dalam era digital ini, seperti BPJSTK Mobile, yang merupakan salah satu platform digital BPJS Ketenagakerjaan yang berfungsi untuk membantu peserta mengetahui saldo JHT mereka melalui genggaman," imbuh dia.

(Kurniasih Miftakhul Jannah)