Jasa Marga Terus Upgrade Command Center, Sediakan Layanan Andalan untuk Pengguna Jalan Tol

Pengembangan Travoy Mobile Apps

Integrasi sistem di JMTC sangat penting untuk kebutuhan pengelolaan informasi yang dapat dilakukan lebih cepat sehingga meningkatkan kualitas pelayanan jalan tol. Karena itu, media-media yang digunakan JMTC ini pun turut dikembangkan.

Ahmad memaparkan, hal ini diwujudkan dalam pengembangan Travoy, aplikasi yang dirancang oleh Jasa Marga untuk menjadi asisten digital perjalanan, khususnya di jalan tol.

Aplikasi Travoy hadir untuk melengkapi aplikasi navigasi yang biasa digunakan oleh masyarakat, dengan sejumlah fitur unggulan dari Jasa Marga Tollroad Command Center yang diintegrasikan di dalam aplikasi.

Dengan adanya Aplikasi Travoy, kebutuhan akan berbagai informasi lalu lintas yang bergerak sangat dinamis dapat terpenuhi, sehingga membantu pengguna jalan dalam menentukan rute perjalanan dengan baik.

Beberapa fitur yang dimiliki oleh Aplikasi Travoy yang belum dimiliki oleh aplikasi navigasi lainnya adalah fitur CCTV secara real time hingga fitur Event Lalu Lintas yang telah dilengkapi dengan Push Notification sehingga mempermudah kita dalam mendapatkan informasi yang lebih update dan real time.

Di Play Store, aplikasi ini mendapat bintang 4,6. Sangat cukup untuk dibilang sebagai salah satu aplikasi yang sempurna. Aplikasi ini, dinilai sangat membantu untuk pengendara di jalan tol.

"Keren aplikasinya sangat membantu waktu perjalanan menggunakan jalan tol. Fiturnya banyak, desainnya keren, user friendly, bisa nonton CCTV juga jadi tahu kondisi real di jalan yang mau dilewatin," ungkap salah satu komentar di Play Store dari akun bernama Dwike.

Aplikasi ini juga akan memberitahukan jika ada kejadian force majeure, seperti kecelakaan dan bencana hingga kendaraan tidak bisa lewat. Dengan demikian, pengendara bisa mengatur strategi berkendaranya.

"Tampilan aplikasi ini sangat bagus. Ternyata ada juga notifikasi gangguan buat kasih informasi banjir atau kecelakaan yang memudahkan kita untuk berpergian kalau lewat jalan tol," kata pengguna aplikasi Travoy, Damatriyani.

Inovasi Kelola Keluhan Pelanggan

Di sisi lain, Jasa Marga berupaya untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada pengguna jalan. Untuk itu, perseroan melalui JMTC juga mengelola keluhan pelanggan.

Dengan demikian, komunikasi yang dilakukan Jasa Marga tidak hanya satu arah kepada pengguna jalan tol. Keluhan pelanggan yang masuk melalui One Call Center Jasa Marga di nomor 14080, Twitter @PTJASAMARGA hingga akun media sosial resmi Jasa Marga akan diteruskan kepada petugas di ruas jalan tol terkait dengan menggunakan aplikasi omnichannel.

Aplikasi omnichannel JMTC dapat mengintegrasikan data pelanggan yang masuk melalui dua kanal tersebut, seperti menyimpan nama pelanggan, mengetahui riwayat komunikasi, dan juga mengetahui sentimen dari masing-masing pengguna.

Pengembangan JMTC Wilayah

 

Pengembangan command center sebagai komponen untuk peningkatan pelayanan di jalan tol tidak hanya dilakukan melalui pengembangan aplikasi.

Pengembangan organisasi juga dilakukan JMTC dengan membentuk JMTC Wilayah yaitu Wilayah Barat, Wilayah Tengah, dan Wilayah Timur.

"Dengan adanya JMTC wilayah ini diharapkan dapat meningkatkan penanganan bantuan dengan lebih cepat, terutama apabila terjadi kepadatan yang berimbas pada beberapa ruas jalan tol karena terintegrasi satu sama lain," tutup Ahmad.

(Widi Agustian)