Peliharalah Musuh
Hingga suatu kali datanglah perusahaan lain. Pendatang baru itu langsung membuat sejumlah gebrakan dari diskon hingga produk yang lebih baru agar penduduk kota lebih memilih perusahaan itu dibanding perusahaan lama. Pemilik perusahaan yang sudah lebih lama pun merasakan iklim persaingan yang ketat. Ia tak tinggal diam.
Berbagai inovasi dibuatnya. Kualitas barang ditingkatkan, pilihan barang dibuat makin beragam. Intinya, hampir setiap kali perusahaan baru membuat satu promosi produk, perusahaan lama pun segera bereaksi membuat hal lain. Karena persaingan makin sengit, sang pemilik perusahaan lama pun mencoba mencari jalan untuk memenangi persaingan. Ia mendatangkan seorang ahli manajemen.
”Saya pokoknya ingin perusahaan baru itu kalah dan angkat kaki dari sini!” Si pemilik perusahaan lama berseru kepada konsultan tersebut. ”Baiklah, saya akan bantu Bapak. Tapi, sebelum saya bertindak lebih jauh, saya ada beberapa pertanyaan untuk Bapak,” sebut sang konsultan. ”Apa pertanyaan itu?” Jawab si pengusaha tak sabar.
”Begini. Pertama, yang perlu saya ketahui apakah sebelum perusahaan itu datang Bapak pernah mendapat keluhan dari pelanggan dan bagaimana jika dibandingkan dengan saat setelah perusahaan itu datang? Kedua, jika dibandingkan saat perusahaan itu belum datang dan saat ini bagaimana tingkat inovasi promosi di tempat Bapak dalam melayani pelanggan? Ketiga, apakah pelanggan Bapak cenderung berkurang selama ini?” Mendapat pertanyaan itu, si pengusaha berpikir sesaat.
