Peliharalah Musuh

”Saat sebelum perusahaan itu datang, yang mengeluh memang cukup banyak, tapi karena tak ada pilihan lain, mengeluh atau tidak, penduduk di sini tetap datang kembali. Begitu perusahaan tersebut datang, mau tidak mau saya melayani keluhan dengan lebih baik. Kedua, soal inovasi promosi. Sebelumnya saya jarang promosi.

Begitu perusahaan itu datang, mau tidak mau saya harus melakukan yang lebih untuk tetap mempertahankan pelanggan.” ”Ketiga, pelanggan saya di awal perusahaan itu jadi sempat berkurang. Tapi, karena saya juga melakukan hal yang sama dan bahkan lebih baik akhirnya pelanggan banyak yang balik lagi, bahkan bertambah banyak. Itu semua saya lakukan karena memang tak ingin kehilangan pelanggan,” sebut si pengusaha.

Konsultan itu tersenyum. ”Masalah Bapak sebenarnya sudah terselesaikan.” Si pengusaha kebingungan. ”Selesai bagaimana? Perusahaan itu terus jadi ancaman bagi perusahaan saya!” Dengan bijak konsultan itu menjawab, ”Dari jawaban Bapak terhadap tiga pertanyaan saya tadi, terlihat bahwa Bapak sebenarnya sudah punya cara sendiri untuk melawan persaingan yang terjadi. Bapak tidak sadar sudah melakukan upaya menjadi lebih baik karena datangnya pesaing.

Tanpa sadar, Bapak sudah meninggalkan zona nyaman. Jika sebelumnya tak ada pesaing, kini datangnya pesaing membuat Bapak jadi berjuang lebih keras, melayani lebih baik, dan menghadirkan inovasi lebih beragam,” ujarnya. Konsultan itu melanjutkan, ”Jawaban terakhir Bapak soal pelanggan yang mau kembali lagi karena sudah ada banyak perbaikan, itu adalah solusi paling jitu yang Bapak sudah buktikan sendiri.

Jadi saya melihat, hadirnya pesaing malah membuat usaha Bapak lebih maju, bukan?” Si pengusaha termangu. Dia baru sadar, ternyata dia sudah melakukan banyak hal yang membuat usahanya jadi lebih baik, gara-gara hadirnya pesaing. Sejak saat itu, dia berjanji akan terus menjaga kualitas usahanya.