Asuransi Jiwa Manulife Siapkan Dana USD10 Juta
“Kami tetap mempertahankan sebagai product leader. Namun, paling penting adalah pengalaman dan kenyamanan nasabah,” ujar Hekster. Fokus pada nasabah juga dibuktikan Manulife melalui pembayaran klaim. Setidaknya tiap jam Manulife membayar klaim Rp750 juta atau sekitar Rp7 triliun per tahun. “Filosofi kami adalah kita harus senang membayar klaim, karena itu tugas kita, tugas mulia,” kata dia.
Menurut Hekster, membayar klaim bukan hanya membantu orang, tetapi membuktikan bahwa asuransi jiwa juga berguna. Seperti saat terjadi gempa dan tsunami di Palu. Tiga pekan setelah kejadian, Hekster tiba di Palu dan melakukan fast track atau mempercepat pembayaran klaim. Saat itu ia juga melakukan penyerahan klaim kepada tiga ahli waris sebesar Rp875 juta. Hekster beserta tim Manulife bahkan bertemu langsung dengan Gubernur Sulawesi.
Baca Juga: Manulife Luncurkan Reksa Dana Premium
“Kami harus happy bayar klaim. Karena itu tugas kita,” ujar dia. Lebih dari setahun di bawah kepemimpinan Jonathan Hekster atau tepatnya mulai September 2017, Manulife terus meraih kinerja positif. Membuka awal 2018, Manulife meluncurkan solusi persiapan dana pendidikan buah hati, yakni Manulife Education Protector (MEP). Produk itu merupakan produk reguler unit link dengan berbagai manfaat, antara lain ketersediaan dana pendidikan di setiap jenjang mulai dari SD sampai SMA hingga ke jenjang universitas karena MEP juga memberikan kepastian dana pendidikan saat anak berusia 18 tahun atau saat akan mulai kuliah.
Dia meyakini, dengan berbagai terobosan dan fokus pada kepuasan pelanggan, kinerja Manulife akan terus bertumbuh. Berdasarkan catatan, kinerja Manulife sepanjang 2017 lampau terlihat memuaskan. Tercatat total premi bisnis baru (berdasarkan annualized premium equivalent ) sepanjang 2017 sebesar Rp4,4 triliun naik 19% dari 2016 sebesar Rp3,7 triliun. Lalu, total premi dan deposit pada 2017 sebesar Rp25 triliun naik 34% dari tahun sebelumnya sebesar Rp18,6 triliun.
Tahun 2017 lalu, total klaim sebesar Rp6,6 triliun tahun sebelumnya Rp6,8 triliun. Hingga akhir 2017, total nasabah Manulife sebanyak 2,4 juta.
(Hatimvarabi)
(Kurniasih Miftakhul Jannah)
