Rapor Arus Mudik Lebaran 2024, Masih Ada Penumpang Beli Tiket Langsung di Pelabuhan
JAKARTA — Layanan mudik dan balik Lebaran melalui pelabuhan yang dikelola PT ASDP Indonesia Ferry dinilai mengalami peningkatan kualitas. Namun masih ada sejumlah pekerjaan rumah (PR) yang mesti diperbaiki ASDP ke depannya.
Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengakui peningkatan kualitas terjadi pada tahap pra-perjalanan, perjalanan, hingga pasca-perjalanan Arus Mudik dan Balik Lebaran 2024.
“Secara keseluruhan memang sangat memadai, mulai kemudahan dalam proses pembelian dan pemesanan tiket berbasis online atau digital, check in area pelabuhan yang nyaman hingga layanan penanganan pengaduan, seperti barang hilang,” kata Tulus, Rabu (15/5/2024).
Dengan demikian, sesuai survei YLKI di lapangan ASDP Indonesia Ferry bertanggung jawab terhadap keandalan pelayanan, dari semua tahap perjalanan.
“Sesuai survei kami, kepuasan konsumen ASDP mencapai 98,8%,” tegas Tulus.
Hanya saja, lanjut Tulus, sebagai ujung tombak BUMN logistik masih menyisakan pekerjaan rumah berupa penguatan literasi agar layanan pembelian tiket secara online bisa lebih masif sehingga mampu menjangkau seluruh kalangan.
“Saat ini masih banyak yang gagap teknologi atau gaptek. Jadi terlihat masih ada beberapa yang membeli langsung di wilayah pelabuhan. Ada juga beberapa yang belum tahu aturan larangan merokok," ujarnya.
