1. Produk/Jasa kita tak sesuai standar kualitasnya.
2. Pelayanan yang kurang baik, kurang ramah, dan kurang cepat.
3. Fasilitas kita kurang memadai.
4. Harga produk/jasa dipandang terlalu mahal dibandingkan pesaing.
5. Konsumennya yang mengada-ada.