Cara Bikin Toko Online Dipercaya dan Dapat Rating Tinggi di E-Commerce

JAKARTA - Membuka toko online di platform e-commerce bisa menjadi pilihan untuk meraup keuntungan. Namun untuk meraup keuntungan banyak dari jualan online harus memiliki pelanggan yang juga loyal terlebih dahulu.

Salah satu cara mendapatkan pelanggan adalah rating di toko online tersebut harus tinggi. Lantas bagaimana cara mendapatkan rating tinggi di platform digital seperti Tokopedia?

Baca Juga: Konsep Bisnis Online 3P, Apa Sih Artinya?

Head of Agency Tokopedia Garth Parlimbangan mengatakan, ada beberapa cara untuk mendapatkan rating tinggi. Pertama adalah harus aktif untuk berinteraksi dengan calon pembeli.

"Tapi mungkin di luar daripada ini seberapa menganjurkan memaintain interaksi dengan para pembeli ataupun calon pembeli," ujarnya dalam acara Webinar Series MNC Fest, Rabu (4/11/2020).

Sebagai salah satu contohnya adalah seberapa cepat toko membalas chat dari customernya. Hal untuk meyakinkan customer untuk membeli produk yang dijual.

Ada beberapa pertanyaan yang biasanya sering dilontarkan konsumen lewat kolom chating. Misalnya adalah untuk menanyakan stok, apakah masih tersedia ataupun sudah habis.

Baca Juga: Sst... Ini Bocoran agar Bisnis Bisa Bertahan di Tengah Corona

"Karena kita juga tahu kalau di Tokopedia itu sering ada beberapa penjual yang bukan brand yang memang mereka perlu di cek dulu stoknya apakah ada dan berapa lama dan lain-lainnya. Jadi buat si toko bisa dipercaya menjadi dalam tanda kutip baik mereka perlu menjaga dia punya responnya cukup tinggi," jelasnya.

Selain itu, toko juga harus dengan cepat memproses pembelian. Apalagi jika si konsumen sudah melakukan pembayaran baik dengan metode yang tersedia.

"Tapi juga selain dari interaksi tadi juga memproses pembelian. Jadi pada saat orang ini mau beli kita kan enggak langsung beli. Tapi toko berperan sangat penting untuk mengkonfirmasi untuk pembeliannya untuk menjaga skor cukup tinggi adalah sebisa mungkin begitu memproses secepat mungkin kita bisa memproses pembelian tersebut," jelasnya.

Selain itu lanjut Garth, toko juga hendaknya untuk menghindari beberapa jenis pelanggaran. Salah satunya adalah menghindari kondisi di mana customer melakukan pembatalan produk yang sudah dipesan

"Mungkin juga adalah menghindari pelanggaran-pelanggaran. Karena sebetulnya sudah banyak yang diatur di syarat dan ketentuan di Tokopedia cuma beberapa mungkin seperti pembatalan pemesanan," ucapnya

(Feby Novalius)