Penumpang Kereta Terlantar 8,5 Jam Hanya Dikasih 1 Botol Air Mineral, Ini Penjelasan KAI

JAKARTA - KAI meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan kereta api yang terganggu perjalanannya akibat jalur amblas di beberapa titik.

KAI menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan Kereta Api karena adanya kerusakan pada jalur kereta api (KA) yang diakibatkan oleh tingginya curah hujan menyebabkan amblesan tanah sehingga sejumlah perjalanan KA terganggu.

Baca Juga: Viral! Penumpang Kereta Beli 1 Kardus Pop Mie Usai Menunggu 8,5 Jam Hanya Dikasih Mineral Kecil

VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan imbas gangguan yang terjadi, terdapat KA-KA yang tertahan hingga 8,5 jam atau lebih di tengah-tengah perjalanan.

"Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat," kata Joni saat dihubungi MNC Portal, Minggu (9/10/2022).

Namun, karena kondisi rangkaian kereta yang tertahan di tengah-tengah jalur KA, membuat akses untuk mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat cukup sulit dan jika ada jumlah makanan yang tersedia di sekitar jalur KA tersebut sangat terbatas.

Baca Juga: Perjalanan Kereta Terhambat Akibat Jalur Ambles, Dirut KAI Sampaikan Permohonan Maaf

Sedangkan, jika kedatangan perjalanan KA nya mengalami kelambatan selama 3 jam, maka pelanggan berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman. Namun hal tersebut kembali menyesuaikan dengan kondisi di lapangan, terkait kesediaan di atas kereta dan di lingkungan sekitar stasiun.

Joni menyebutkan bahwa pada postingan yang viral tersebut, pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022, telah diberikan Service Recovery berupa makanan berat yg telah diberikan secara bertahap di Stasiun Kroya dan Kutoarjo.