Jasa Marga (JSMR) Pacu Keterbukaan Informasi Lewat Teknologi Digital

Untuk mendukung hal tersebut, Jasa Marga mengoptimalkan pemanfaatan teknologi melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat pemantauan dan pengendalian lalu lintas secara terintegrasi. Didukung lebih dari 3.500 CCTV, berbagai perangkat pemantauan lalu lintas, serta sistem Intelligent Transportation System (ITS), JMTC mengolah data kondisi lalu lintas menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan, percepatan respons operasional, dan penyampaian informasi kepada masyarakat.

Informasi tersebut dapat diakses melalui berbagai kanal komunikasi dan pelayanan Jasa Marga, antara lain aplikasi Travoy, Call Center 133, situs web perusahaan, situs web Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), hingga media sosial resmi perusahaan. Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi kondisi lalu lintas secara real-time, estimasi tarif dan rute perjalanan, fasilitas rest area, hingga menyampaikan pengaduan dan memperoleh bantuan selama perjalanan.

Selain memperkuat akses informasi layanan, Jasa Marga juga menerapkan kebijakan proactive disclosure melalui penyediaan informasi publik secara proaktif sesuai dengan ketentuan yang berlaku, mencakup informasi berkala, informasi serta-merta, dan informasi yang tersedia setiap saat. 

Komitmen tersebut didukung melalui penguatan fungsi dan kelembagaan PPID, regulasi pengelolaan informasi, serta pengembangan kebijakan dan tata kelola informasi publik di seluruh unit kerja untuk menjalankan keterbukaan informasi secara konsisten dan terukur.

Konsistensi Jasa Marga dalam menerapkan keterbukaan informasi publik tercermin dari capaian Monev KIP yang terus menunjukkan peningkatan. 

Pada tahun 2025, Jasa Marga berhasil meraih nilai 98,92 dengan predikat Informatif, sekaligus menempati peringkat pertama pada klaster BUMN Tbk dan peringkat ketiga dari 39 BUMN yang memperoleh predikat Informatif. 

Capaian tersebut juga menandai keberhasilan Jasa Marga mempertahankan predikat Informatif selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.

Rivan menambahkan bahwa capaian tersebut menjadi landasan bagi Jasa Marga untuk terus memperkuat akuntabilitas perusahaan dengan menempatkan masyarakat sebagai bagian penting dalam proses evaluasi dan perbaikan layanan.

"Keterbukaan informasi publik bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga membuka ruang bagi masyarakat untuk mengetahui, mengawasi, dan berpartisipasi. Karena itu, fokus kami bukan hanya menyediakan akses  dan membuka informasi, melainkan memastikan keterbukaan informasi tersebut mendorong perbaikan tata kelola, peningkatan kualitas pelayanan, serta manfaat nyata yang dapat dirasakan oleh publik," tutup Rivan.

Ke depan, Jasa Marga berkomitmen untuk terus mengembangkan ekosistem keterbukaan informasi publik yang terintegrasi, inklusif, dan berbasis digital. 

Melalui penguatan tata kelola informasi dan pelibatan masyarakat, Jasa Marga optimistis dapat menghadirkan pelayanan yang semakin transparan, akuntabel, dan berkelanjutan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap perusahaan.

(Taufik Fajar)