Cara Agar Citra Lion Air Bisa Kembali Take Off
Guru Besar UI Rhenald Kasali mengatakan, tidak ada cara lain bagi Lion Air selain memperbaiki sistem pengoperasian maskapai. Hanya dengan cara inilah Lion Air bisa mengembalikan kepercayaan masyarakat yang sudah mulai beralih kepada maskapai lain.
"Enggak ada cara lain, Lion Air harus perbaiki sistem pengoperasian mereka, jangan pakai strategi komunikasi eksternal. Lion harus menggunakan sistem komunikasi internal," ungkapnya kepada Okezone di Jakarta.
Dia berpendapat komunikasi internal diperlukan Lion untuk memperbaiki ketidaksesuaian yang ada di dalam manajemen. Rhenald menilai, Lion Air tidak memiliki manajemen yang baik.
Sistem informasi antara sales yang ingin menjual tiket sebanyak-banyaknya, menurut dia, tidak diimbangi dengan ketersediaan pesawat dan kesiapan kru,” kata dia.
"Antara kebutuhan pesawat dengan jumlah penumpang harus sesuai, harus ada penyediaan SDM dan dilatih, jadi benar-benar harus memperbaiki sistem pengoperasiannya," tukasnya.
(Rizkie Fauzian)
