Astindo Ungkap Maskapai Enggan Uangkan Refund Tiket Pesawat
JAKARTA - International Air Transport Association (IATA) mencatat penurunan volume penjualan tiket penerbangan lebih dari 90% dalam kurun waktu hampir 3 bulan (26 Januari-17 April 2020).
Pengurangan besar-besaran frekuensi penerbangan serta semakin banyaknya Negara yang melakukan partial atau entire lockdown mengakibatkan terjadinya minus billing atau nominal tiket yang dikembalikan/dibatalkan lebih besar dari penjualan tiket.
Hal tersebut pun menjadi sorotan Asosiasi Perusahaan Penjual Tiket Penerbangan Indonesia (Astindo). Pasalnya, sekarang ini lebih banyak maskapai yang berutang kepada travel agent.
Baca Juga: Sederet Fakta Kenaikan Harga Tiket Pesawat, Naiknya Sampai 50%
“Kondisi ini selain mengganggu cashflow travel agent, juga membahayakan bagi konsumen. Client korporasi atau pemerintah yang memiliki tempo kredit dengan travel agent umumnya enggan membayar tiket pesawat yang di-refund, sedangkan travel agent harus memproses refund kepada maskapai yang memakan waktu kurang lebih 2-3 bulan," ujar Sekjen DPP Astindo Pauline Suharno, dalam keterangan tertulisnya, Senin (20/4/2020).
Dia mengatakan, seluruh maskapai saat ini mengalami kesulitan likuiditas akibat minimnya angka penjualan dan masih terbebani dengan biaya operasional seperti gaji karyawan, sewa parkir pesawat, maintenance pesawat, dan lainnya.
"Sehingga maskapai memutuskan untuk melakukan pengembalian tiket dengan menggunakan voucher refund (maskapai internasional) atau top up deposit (maskapai domestik)," ujarnya.
Dia menjelaskan, penggunaan voucher refund membantu maskapai untuk menghemat cash yang harus dikeluarkan. Konsumen diharuskan untuk menunda perjalanan dan tidak membatalkan perjalanan. Namun konsumen bisa saja mengalami masalah dengan usahanya akibat Covid-19, sehingga tidak memungkinkan untuk melakukan perjalanan di kemudian hari.
"Konsumen yang merencanakan bepergian untuk keperluan dinas mungkin saja sudah tidak lagi bekerja di perusahaan yang sama atau bisa jadi kegiatan yang akan mereka lakukan akan diadakan di kota lain di mana tidak ada penerbangan dengan maskapai tersebut," ujarnya.
(Feby Novalius)
