Tak Seperti Dulu, Hotel hingga Resor Akan Berbeda saat New Normal

Wilda Fajriah, Jurnalis · Minggu 31 Mei 2020 21:11 WIB
https: img.okezone.com content 2020 05 31 470 2222371 tak-seperti-dulu-hotel-hingga-resor-akan-berbeda-saat-new-normal-FkDCgeLZh5.jpg Hotel (Shutterstock)

JAKARTA - Hotel dan resor berada dalam kondisi krisis sejak pandemi corona melanda. Akibatnya, banyak pihak pengusaha jenis ini memilih untuk merumahkan para karyawannya.

Seperti yang terjadi pada 20 Mei lalu, tujuh dari 10 kamar hotel di AS kosong dan ribuan hotel benar-benar ditutup, menurut American Hotel & Lodging Association (AHLA). Hotel telah kehilangan lebih dari USD25 miliar dalam pendapatan kamar sejak dimulainya pandemi, dan 70% karyawan hotel telah di-PHK atau cuti, menurut AHLA. Hotel-hotel kosong mati-matian menjual obligasi untuk perjalanan diskon di masa depan.

Tetapi ketika negara-negara bagian AS dan negara-negara lain mulai dibuka kembali, perusahaan perhotelan menanti untuk membuat para pelancong merasa aman dan membujuk mereka untuk kembali ke properti mereka.

 Baca juga: Virus Corona Buat Bisnis Hotel Babak Belur di Kuartal Pertama

Banyak merek hotel besar, termasuk Marriott - perusahaan hotel terbesar di dunia - Best Western, Hilton, dan Hyatt Hotel, telah berjanji untuk mematuhi pedoman Safe Stay baru AHLA untuk semuanya mulai dari check-in tanpa kontak hingga standar dan protokol pembersihan baru.

Mengutip Business Insider, Jakarta, Minggu (31/5/2020), inilah yang dapat kamu harapkan saat menginap di hotel atau resor:

1. Orang-orang mungkin mencari penginapan yang lebih kecil

Satu perubahan besar yang mungkin dilihat wisatawan di hotel di masa mendatang adalah perubahan desain. Hal ini diutarakan oleh CEO Grace Bay Resorts di Turks dan Caicos.

"Saya pikir orang akan bermigrasi ke properti yang lebih kecil, atau mungkin bermigrasi ke properti yang memiliki ruang terbuka lebih besar dan tidak volume tinggi," ujarnya.

Carolyne Doyon, CEO dan Presiden Club Med Amerika Utara, mengatakan, ia percaya akan ada peningkatan permintaan untuk pilihan resor yang kurang padat, resor yang terintegrasi dengan lingkungan alam sekitarnya yang lebih luas.

 Baca juga: Jadi Tuan Rumah MotoGP 2021, Bagaimana Persiapan Hotel di Mandalika?

"Secara visual, ia memprediksi perubahan besar pada desain resort juga, dengan poros ke "bangunan bertingkat rendah yang berbaur dengan beton bertingkat tradisional," ujarnya.

2. Check-In tanpa kontak dan juga pemeriksaan suhu

Hotel-hotel yang tidak memiliki check-in tanpa kontak sekarang menawarkannya melalui aplikasi smartphone untuk mengurangi interaksi orang-ke-orang.

Di Hilton, misalnya, para tamu dapat check-in menggunakan sistem Digital Key-nya, yang membuka pintu apa pun yang biasanya diakses oleh tamu dengan kartu kunci. Itu termasuk kamar tamu, lift, pintu samping, dan pusat kebugaran.

3. Tak akan ada keramaian, hotel akan berisi 50% dari total kamar

Check-in tanpa kontak bukanlah satu-satunya cara pengalaman hotel Anda berikutnya mungkin melibatkan lebih sedikit orang. Jika kemudian Anda tinggal di sebuah hotel, kamar di kedua sisi Anda mungkin kosong.

Beberapa kota, kabupaten, dan merek hotel telah mengumumkan bahwa mereka akan beroperasi pada hunian tidak lebih dari 50% untuk masa mendatang.

 Baca juga: Tahun Politik Bisa Jadi Momentum Industri Hotel Dongkrak Okupansi

Di beberapa resor yang dibuka kembali, merek resor mewah Aman Resorts akan "melewatkan kunci", atau hanya membuat setiap kamar lain tersedia untuk reservasi, COO Roland Fasel mengatakan kepada Business Insider.

4. Tidak ada lagi tata graha harian

Kamar hotel Anda sendiri mungkin terlihat sedikit berbeda dibandingkan sebelum pandemi. Four Seasons akan menempatkan perlengkapan "Lead With Care" di setiap kamar tamu yang mencakup masker, pembersih tangan, dan tisu sanitasi.

Best Western, yang memiliki lebih dari 5.000 hotel di seluruh dunia, mengatakan akan menghapus "barang yang tidak perlu" seperti bantal dekoratif dari kamar tamu sebagai bagian dari prosedur sanitasi yang ditingkatkan. Dan Hilton menghilangkan pena, kertas, dan direktori tamu yang biasanya disediakan di setiap kamar kecuali diminta secara khusus.

Perubahan besar lain yang bisa dilihat oleh wisatawan adalah frekuensi layanan tata graha. Standar yang diharapkan para tamu di hotel adalah tata graha harian kecuali mereka meminta kamar mereka dilewati. Itu harapan yang akan terbalik.

5. Layanan baru kamar

Wisatawan yang sering menggunakan hotel kelas atas mungkin terbiasa dengan layanan kamar yang diantarkan langsung ke kamar mereka yang mendorong gerobak berpakaian taplak meja putih.

Tetapi pada saat coronavirus, AHLA merekomendasikan bahwa layanan kamar tradisional diganti dengan metode pengiriman tanpa kontak.

Gregg Fracassa, manajer umum di Snow King Resort di Jackson Hole, Wyoming, baru-baru ini mengatakan kepada Business Insider bahwa layanan makan di kamar akan datang "dalam bentuk tas pasar yang tertinggal di pintu."

Aman Resorts mengatakan telah melihat peningkatan permintaan untuk bersantap di dalam kamar selama pandemi. Staf masih mengantarkan makanan ke kamar - sambil mengenakan APD lengkap.

6. Ucapkan selamat tinggal pada prasmanan hotel tradisional

Sarapan prasmanan kontinental yang dicintai mungkin menjadi bagian dari masa lalu. Layanan prasmanan tradisional harus terbatas dan makanan kemasan dan item "ambil dan pergi" harus menjadi metode pengiriman makanan yang disukai, sesuai AHLA.

Best Western mengatakan bahwa beberapa ruang sarapannya dapat ditutup untuk menghindari jemaat tamu yang tidak perlu, dan beberapa hotelnya dapat beralih ke sarapan pra-berlapis untuk meminimalkan kontak tamu.

Jika sebuah hotel memilih untuk menawarkan prasmanan, itu harus dilayani oleh petugas yang mengenakan PPP dan display makanan harus mencakup layar bersin dan batuk.

7. Perawatan Spa akan selalu memakai masker

Itu membawa kita ke fasilitas: Hotel suka menggembar-gemborkan fasilitas mereka, dari kolam renang dan sauna hingga pusat kebugaran dan restoran. Tetapi selama pandemi, ruang bersama di mana kelompok orang berkumpul dapat menyebabkan kegelisahan.

Kabar baiknya bagi pencari kemudahan adalah bahwa pedoman AHLA memungkinkan pusat kebugaran, area kolam renang, dan ruang pertemuan tetap terbuka - selama mereka dikonfigurasikan untuk menjaga jarak sosial dan didesinfeksi beberapa kali sehari.

Namun, beberapa fasilitas akan terlihat berbeda. Perawatan spa mewah akan berlanjut, tetapi mungkin dilakukan di dalam kamar hotel Anda daripada di spa hotel, dan terapis pijat Anda mungkin mengenakan APD lengkap.

8. Protokol pembersihan yang meningkat dan aturan jarak sosial

Hotel telah berjanji untuk meningkatkan prosedur pembersihan mereka dan melatih karyawan dalam protokol keselamatan yang tepat.

Menurut pedoman Stay Safe AHLA, hotel akan menawarkan kepada karyawan COVID-19 pelatihan keselamatan dan protokol dan mengharuskan pekerja untuk sering mencuci tangan dan mengenakan APD yang tepat berdasarkan rekomendasi CDC.

Ruang umum seperti lobi, peralatan olahraga, tempat duduk di kolam renang, dan permukaan makan, serta permukaan sentuhan tinggi lainnya seperti tombol lift dan pegangan pintu, harus didesinfeksi berkali-kali per hari. Banyak hotel mengatakan mereka memasang stasiun pembersih tangan di seluruh propertinya.

1
2

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini