Penumpang Kereta Terlantar 8,5 Jam Hanya Dikasih 1 Botol Air Mineral, Ini Penjelasan KAI
JAKARTA - KAI meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan kereta api yang terganggu perjalanannya akibat jalur amblas di beberapa titik.
KAI menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan Kereta Api karena adanya kerusakan pada jalur kereta api (KA) yang diakibatkan oleh tingginya curah hujan menyebabkan amblesan tanah sehingga sejumlah perjalanan KA terganggu.
VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan imbas gangguan yang terjadi, terdapat KA-KA yang tertahan hingga 8,5 jam atau lebih di tengah-tengah perjalanan.
"Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat," kata Joni saat dihubungi MNC Portal, Minggu (9/10/2022).
Namun, karena kondisi rangkaian kereta yang tertahan di tengah-tengah jalur KA, membuat akses untuk mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat cukup sulit dan jika ada jumlah makanan yang tersedia di sekitar jalur KA tersebut sangat terbatas.
Baca Juga: Perjalanan Kereta Terhambat Akibat Jalur Ambles, Dirut KAI Sampaikan Permohonan Maaf
Sedangkan, jika kedatangan perjalanan KA nya mengalami kelambatan selama 3 jam, maka pelanggan berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman. Namun hal tersebut kembali menyesuaikan dengan kondisi di lapangan, terkait kesediaan di atas kereta dan di lingkungan sekitar stasiun.
Joni menyebutkan bahwa pada postingan yang viral tersebut, pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022, telah diberikan Service Recovery berupa makanan berat yg telah diberikan secara bertahap di Stasiun Kroya dan Kutoarjo.
KAI memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan atas ketidaknyamanan yang dirasakan. KAI berupaya sebaik mungkin untuk dapat memberikan service recovery sesuai ketentuan pada kesempatan pertama.
Sebagaimana diketahui, pelayanan PT KAI saat ini dianggap memburuk oleh penumpang kereta Argo Wilis tujuan Bandung-Surabaya yaitu soal postingan salah satu netizen yang menyatakan bahwa, saat kereta mengalami keterlambatan selama 8,5 jam, bahkan pihak KAI hanya memberikan kompensasi yang dianggap kurang manusiawi.
"Terhenti di stasiun cipari sekelompok WNA membeli 1 kardus pop mie untuk dibagikan dengan rombongannya dikarenakan tidak dapat kompensasi dari @KAI121 setelah menunggu 8.5jam hanya dikasih 1 botol aqua kecil. Bagaimana tanggung jawabnya, disini ada bayi dan anak kecil juga," kata pemilik akun tersebut, dilihat MNC Portal, Minggu (9/10/2022).
(Feby Novalius)
