Digitalisasi Layanan Listrik, Ini Kata YLKI
YLKI optimistis, tambah Niti, layanan digital seperti PLN Mobile dapat menjangkau wilayah dengan keterbatasan akses internet. “Serta tetap cepat dan tanggap dalam menindaklanjuti setiap laporan yang disampaikan konsumen,” jelasnya.
Diketahui hingga saat ini, aplikasi PLN Mobile telah digunakan oleh 65 juta masyarakat dengan sekitar 76 juta ID pelanggan yang terdaftar. Sejak 2021 hingga saat ini, aplikasi tersebut juga konsisten memperoleh rating 4,9.
YLKI juga mendukung PLN untuk terus melakukan inovasi dan evaluasi berkala terhadap PLN Mobile, baik dari sisi kemudahan penggunaan, keamanan data, maupun efektivitas penanganan pengaduan.
“Transformasi digital semestinya bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang memperbaiki tata kelola pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan dan perlindungan hak-hak konsumen,” kata Niti.
(Dani Jumadil Akhir)
