Optimalkan Pelayanan, Pegadaian Kampanyekan Komitmen Melayani Sepenuh Hati
“Berkat loyalitas nasabah yang begitu luar biasa, Pegadaian berhasil membukukan kinerja yang positif dan terus bertumbuh. Customer Experience menjadi pondasi utama bagi keberlanjutan perusahaan. Namun, kami merefleksikan kembali, apakah masyarakat benar-benar merasakan dampak dari kinerja keuangan yang Pegadaian hasilkan? Apa angka ini benar-benar mencerminkan kualitas layanan Pegadaian? Untuk itu, kami melakukan transformasi layanan guna memastikan nasabah dapat benar-benar terakomodir dan merasakan manfaat dari Pegadaian, khususnya dari segi finansial,” kata Damar.
Transformasi ini bukan sekadar perubahan slogan, melainkan perombakan fundamental pada aspek kultur kerja, digitalisasi proses, hingga standarisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. Ada tiga hal yang perlu dikedepankan, di antaranya Speed: kecepatan dalam pelayanan, Care: Membangun keterikatan terhadap nasabah, dan Comfort: Membangun rasa nyaman.
“Dengan komitmen melayani sepenuh hati, seluruh Insan Pegadaian perlu memberikan tiga aspek layanan terbaik bagi nasabah, mulai dari kecepatan untuk memberikan kemudahan dan menunjukkan bahwa kita menghargai waktu nasabah, memberikan kenyamanan untuk memberikan rasa aman bagi nasabah, serta kepedulian untuk membangun sense of belonging nasabah terhadap Pegadaian,” ujar Damar.
Pada kesempatan yang sama, Chief Marketing Officer Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto menyampaikan bahwa pelayanan adalah jiwa (soul) dari sebuah institusi. Hal ini dapat diukur dari Customer Experience (CX) Framework.
Danantara memiliki ekspektasi besar untuk membawa BUMN di bawah naungannya menjadi entitas yang berkelas dunia melalui layanan yang unggul, salah satunya Pegadaian.
