Mempertahankan Pelanggan untuk Bisnis Anda

JAKARTA - No customers no business. Tidak punya pelanggan; tidak ada bisnis. Pelanggan lah yang menjadikan bisnis Anda besar dan terus berkembang.

Sehingga, bertambahnya produk dan jumlah pelanggan keduanya sama-sama penting. Tanpa pelanggan tidak mungkin Anda menjual, seperti halnya tanpa produk tak mungkin Anda menjual. Masalahnya, produk berada sepenuhnya di tangan Anda sementara pelanggan sepenuhnya di luar kontrol dan kendali Anda. Pelanggan memiliki kebebasan dan berdaulat untuk membeli produk mana yang diingini dan dibutuhkannya.

Pembeli sesekali banyak, namun yang membeli berkali-kali apalagi yang membeli dalam jumlah banyak hanya sedikit. Merekalah pelanggan setia yang kepadanya Anda berhutang budi. Oleh karena itu, salah satu tugas utama bagi kita dalam bisnis adalah bagaimana kita dapat mengubah pembeli biasa yang sesekali membeli menjadi pelanggan yang membeli berkalikali baik secara teratur maupun berkala dalam kurun waktu selama mungkin.

Biaya untuk memperoleh pelanggan cukup besar, namun jauh lebih besar biaya kehilangan pelanggan karena kita kehilangan bisnis sama sekali, ditambah lagi pelanggan yang kecewa akan bercerita kepada banyak orang yang memengaruhi orang lain untuk tidak membeli produk atau jasa layanan perusahaan kita.

Mengambil contoh dalam bisnis ritel, ada lima tipe pelanggan: