Mempertahankan Pelanggan untuk Bisnis Anda

d. Berikan lebih dari yang diharapkan. Nilai sebuah surprise melebihi harga produk itu sendiri ketika diberikan pada saat yang tidak diduga dan akan membuat seseorang mengingat sebagai hal yang menyenangkan. Rancanglah hadiah kejutan yang eksklusif yang berbeda dengan yang diberikan oleh perusahaan pesaing baik berupa fisik maupun program.

e. Mintalah masukan atau feedback dari pelanggan untuk memperbaiki pelayanan kita terhadapnya. Pelanggan akan merasa dianggap penting dan jika ia bersedia memberikan, menunjukkan bahwa ia memiliki keterdekatan dengan kita sehingga membuatnya semakin akrab dengan kita.

Eliezer Hardjo

Ketua Dewan Juri Rekor Bisnis (ReBi) & The Institute of Certified Professional Managers (ICPM)

(Dani Jumadil Akhir)