Mempertahankan Pelanggan untuk Bisnis Anda

Kita dapat menangkap pelanggan kategori ini dengan mengadakan pameran, show atau demo atas produk-produk baru sehingga membuat pelanggan yang datang mau berhenti sejenak untuk memperhatikan dan mencoba. Pada intinya usaha dalam mempertahankan pelanggan baik dalam bisnis ritel maupun lainnya termasuk jasa layanan adalah memberikan layanan yang memuaskan hati pelanggan dan membuatnya ingin terus berhubungan dengan perusahaan kita.

Dalam pengelolaan pelanggan kita perlu menerapkan customers relationship management (CRM), dengan tujuan membuat pelanggan setia terhadap perusahaan kita, beberapa praktik yang perlu diperhatikan antara lain:

a. Meningkatkan hubungan dengan berbagai cara baik secara kontak langsung, face to face, maupun berbagai saluran komunikasi baik melalui telepon, media sosial dan email. Agar tidak monoton dan hanya berbicara tentang urusan bisnis juga urusan lain yang menyenangkan hati bagi pelanggan bersangkutan, jadikan mereka sahabat yang erat bukan sekadar pembeli.

b. Menanggapi dengan cepat dan lugas, kontak apalagi permintaan pelanggan menunjukkan minat yang perlu segera ditanggapi, apalagi kebutuhan mendesak. Jangan berpikir dari sudut kita yang memiliki banyak pelanggan, namunkitaharusmenempatkan diri kita pada pelanggan. Janganmembiarkanpelanggan menunggu lama, walau kita juga harus terbuka berterusterang jika apa yang diminta memerlukan waktu untuk mencari atau mempersiapkannya.

c. Tangani keluhan dengan sikap tenang dan tetap ramah. Jangan memberikan alasan yang berbelit-belit ketika pelanggan mengajukan protes atau kritik yang tajam. Sekalipun mungkin itu merupakan kesalahan pelanggan yang bersangkutan. Ingat customers are always right.