Keluhan Pelanggan Bisa Bantu Reputasi Bisnismu

JAKARTA - Bob Sadino dalam menjalankan bisnisnya mengharapkan para pelanggan untuk mengisi peran Word of Mouth (WoM). Hal ini diwujudkannya dengan membuat pelanggan mengeluh supaya dirinya dapat menunjukkan kehebatannya.

Melansir buku '1/2 Karyawan 1/2 Bos: 33 Jurus Sukses Berbisnis Kala Masih Kerja' oleh Supardi Lee dan Noval Ramsis, Minggu (23/2/2020) Bob Sadino sengaja menaruh telur busuk di antara telur-telur yang bagus. Hal ini dimaksudkannya agar Bob mendapat keluhan dari pelanggan. Alhasil, Bob Sadino berhasil meraih kepercayaan para pelanggan dari ide gila bisnisnya itu.

Dalam berbisnis tentunya keluhan akan terus terjadi. Pebisnis kecil maupun besar pasti akan merasa diserang berbagai macam keluhan. Namun sadar atau tanpa disadari, keluhan itu bisa menjadi pembelajaran bagi para pebisnis.

Ada berbagai sebab pelanggan mengajukan keluhan, antara lain produk/jasa tak sesuai standar kualitasnya, pelayanan kurang baik atau kurang ramah atau kurang cepat, fasilitas kurang memadai, harga produk atau jasa dipandang terlalu mahal dari pesaing, dan terakhir konsumen yang mengada-ada.

Baca Selengkapnya: Kenali Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan demi Reputasi Bisnis

(Fakhri Rezy)