"Selama ini, yang kami lakukan di Tokopedia adalah belanja masalah (problem shopping). Artinya, inovasi kami itu berangkat dari masalah atau tantangan yang dihadapi pengguna kami. Inovasi itu hadir sebagai solusi," jelasnya.
Sebagai salah satu contoh ketika pandemi virus corona (Covid-19) ini berlangsung. Perusahaan harus memikirkan apa yang bisa diberikan kepada customer dan bukanya melihat aktivitas dari para pesaingnya secara terus menerus.
"Seperti di masa pandemi seperti ini, kami fokus ke apa yang bisa kami berikan dan lakukan untuk membantu tantangan yang dihadapi masyarakat Indonesia lewat teknologi," jelasnya
(Feby Novalius)