Pertamina Patra Niaga Evaluasi Layanan Pelanggan, SPBU Jadi Fokus Perbaikan

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh Perwira Pertamina Patra Niaga," kata Mars Ega.

Pertamina juga tidak hanya meningkatkan fasilitas dan infrastruktur layanan, tetapi juga memperkuat mekanisme penyerapan masukan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti Pertamina Customer Solutions 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan.

Menurut Mars Ega, berbagai masukan tersebut menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Sementara itu, Managing Director Human Capital Danantara Indonesia Agus Dwi Handaya mengapresiasi pembentukan task force yang melibatkan jajaran manajemen dan berbagai fungsi operasional dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan.

"Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Tentunya ini adalah wujud komitmen seluruh BUMN, khususnya Pertamina Patra Niaga, untuk memberikan pelayanan yang benar-benar memiliki sentuhan hati dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat dan Indonesia," ujar Agus.

(Feby Novalius)