YLKI: Pelaku Usaha Jangan Hanya Sapa Konsumen saat Hari Pelanggan Nasional Saja!

Antara , Jurnalis-Senin, 04 September 2017 |15:12 WIB

YLKI: Pelaku Usaha Jangan Hanya Sapa Konsumen saat Hari Pelanggan Nasional Saja!

Ilustrasi: (Foto: Reuters)

Bila pelanggan lebih cerdas dan berdaya dalam menggunakan barang dan jasa, Tulus mengatakan pelaku usaha tidak akan mudah "merah telinga" saat dikritik konsumen terkait janji pelayanan dan kualitas produknya.

"Kritik konsumen seharusnya menjadi umpan balik bagi pelaku usaha untuk meningkatkan pelayanan secara keseluruhan," tuturnya.

Tulus menilai yang terjadi selama ini justru pelaku usaha terkesan defensif bila dikritik konsumen dan melakukan upaya pemidanaan terhadap konsumennya.

"Itu jelas fenomena yang sangat bertentangan dengan makna Hari Pelanggan Nasional dan pembungkaman terhadap hak-hak pelanggan," katanya.

(Fakhri Rezy)