Fakta-Fakta AirAsia-Traveloka Saling Tuding soal Tiket
4. Kronologi Masalah AirAsia-Traveloka
Sebagai catatan, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka untuk pertama kalinya terjadi pada 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa pemutakhiran (upgrade) sistem pemesanan pada 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam. Traveloka kemudian merujuk pada 13 jam masa per baikan ini sebagai alasan hilangnya penerbangan AirAsia dari situs mereka ketika menjawab per - tanyaan pelanggan.
Namun, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk yang kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah pemutakhiran sistem AirAsia selesai.
“Kompetisi seharusnya bebas dan adil sehingga konsumen dapat diuntungkan dengan adanya penawaran yang lebih baik. Jangan sampai monopoli membunuh kompetisi dan membuat para traveler menjadi dirugikan,” pungkasnya.
5. Tanggapan dari Traveloka
PR Director Traveloka Sufintri Rahayu menjelaskan, sebagai perusahaan teknologi dalam bidang travel dan lifestyle terbesar di Asia Tenggara, pihaknya sangat memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan seluruh stakeholders termasuk para mitra.
“Untuk itu, Traveloka menyayangkan keputusan salah satu mitra maskapai kami, yaitu AirAsia, untuk menarik penjualan tiket di platform kami,” jelasnya.
Sebagai komitmen Traveloka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, saat ini perseroan terus berupaya agar pelanggan dapat kembali menikmati pilihan maskapai yang selama ini tersedia.
“Pada saat yang bersamaan, kami telah meminta waktu untuk berdialog dengan AirAsia sejak akhir pekan ini agar mendapatkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak,” tutupnya.
(Feby Novalius)
