Fakta-Fakta AirAsia-Traveloka Saling Tuding soal Tiket

Koran SINDO, Jurnalis · Selasa 05 Maret 2019 11:04 WIB
https: img.okezone.com content 2019 03 05 320 2025942 fakta-fakta-airasia-traveloka-saling-tuding-soal-tiket-4zfTZRqObA.jpg Foto: Pesawat AirAsia (Okezone)

JAKARTAPT AirAsia Indonesia telah mengambil keputusan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari online travel agent Traveloka. Penarikan ini meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia.

Berikut fakta-fakta yang dirangkum Okezone dari Koran Sindo, Selasa (5/3/2019):

1. Alasan ditariknya penjualan tiket AirAsia di Traveloka

Direktur Utama AirAsia Indonesia Dendy Kurniawan mengatakan, keputusan ini didasari hilangnya tiket AirAsia secara misterius di Traveloka untuk kedua kalinya dalam dua pekan terakhir.

“Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi, meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi,” kata Dendy di Jakarta kemarin.

Baca Juga: Kronologi Hilangnya Tiket AirAsia di Traveloka

2. Kecewanya AirAsia

Direktur Utama AirAsia Indonesia Dendy Kurniawan menilai, peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah.

Pihaknya telah mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons d ngan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain.

“Oleh karena itu, sebagai bentuk solidaritas, AirAsia secara grup menarik penjualan seluruh tiket AirAsia dari Traveloka efektif mulai saat ini,” tegasnya.

Baca Juga: AirAsia Tarik Penjualan Tiket, Ini Kata Traveloka

3. Himbauan AirAsia ke Pelanggannya

Direktur Utama AirAsia Indonesia Dendy Kurniawan menyatakan, bagi para calon penumpang yang ingin membeli tiket AirAsia di imbau agar memesan langsung melalui situs AirAsia.com atau aplikasi mobile AirAsia.

“Situs AirAsia.com dan aplikasi mobile AirAsia merupakan pilihan yang lebih baik di mana traveler dapat memesan tiket langsung dari kami di harga yang paling murah, mendapatkan jatah bagasi 15 kilogram untuk penerbangan domestik di Indonesia, serta mendapatkan promosi diskon hotel,” paparnya.

4. Kronologi Masalah AirAsia-Traveloka

Sebagai catatan, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka untuk pertama kalinya terjadi pada 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa pemutakhiran (upgrade) sistem pemesanan pada 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam. Traveloka kemudian merujuk pada 13 jam masa per baikan ini sebagai alasan hilangnya penerbangan AirAsia dari situs mereka ketika menjawab per - tanyaan pelanggan.

Namun, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk yang kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah pemutakhiran sistem AirAsia selesai.

“Kompetisi seharusnya bebas dan adil sehingga konsumen dapat diuntungkan dengan adanya penawaran yang lebih baik. Jangan sampai monopoli membunuh kompetisi dan membuat para traveler menjadi dirugikan,” pungkasnya.

5. Tanggapan dari Traveloka

PR Director Traveloka Sufintri Rahayu menjelaskan, sebagai perusahaan teknologi dalam bidang travel dan lifestyle terbesar di Asia Tenggara, pihaknya sangat memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan seluruh stakeholders termasuk para mitra.

“Untuk itu, Traveloka menyayangkan keputusan salah satu mitra maskapai kami, yaitu AirAsia, untuk menarik penjualan tiket di platform kami,” jelasnya.

Sebagai komitmen Traveloka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, saat ini perseroan terus berupaya agar pelanggan dapat kembali menikmati pilihan maskapai yang selama ini tersedia.

“Pada saat yang bersamaan, kami telah meminta waktu untuk berdialog dengan AirAsia sejak akhir pekan ini agar mendapatkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak,” tutupnya.

1
2

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini