Jalan Rusak Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat
Kemudian pelaporan lewat aplikasi digital di Android dengan persentase 17%. Dan terakhir adalah laporan lewat aplikasi Twitter dengan presentase 4%.
Sebagai informasi, survei ini dilakukan terhadap pengguna SP4N-LAPOR! yang melakukan pelaporan pada Januari 2018 hingga Februari 2019 dan administrator yang bertugas sejak tahun 2016 sampai saat ini. Total responden adalah 1085 pengguna dan 131 admin.
Survei ini adalah survei kuantitatif yang dilakukan dengan metode survei telepon. Responden mewakili region Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali dan Nusa Tenggara, Sulawesi, Papua Maluku dan Nasional.
Selain itu, Direktur Polling Center Heny Susilowati mengatakan, dari hasil survey 90% pengguna menyatakan SP4N-LAPOR! adalah kanal pelaporan yang sudah baik. Sementara itu jika ditinjau lagi secara spesifik, aspek akses, respons dan transparansi, aspek akses, yaitu kemudahan menggunakan media pelaporan ada 86% pengguna yang mengaku puas dengan rincian 21% sangat luas dan 65% puas.
Sebaliknya, aspek yang paling sedikit mendapatkan apresiasi positif adalah aspek respons. Berdasarkan data, hanya 55% saja yang menyatakan kepuasannya.
"Ini karena lamanya proses penyelesaian dan tanggapan diberikan. Awareness pengguna terhadap proses pelaporan termasuk lamanya proses yang dibutuhkan, masih perlu ditingkatkan untuk me manage harapan pengguna, dan pada akhirnya kepuasan pengguna, terhadap aspek respon," ujarnya.
Sementara itu dari sisi transparansi, ini meliputi proses dan transparansi selama proses pengaduan dan transparansi hasil-solusi pengaduan. Berdasarkan data, aspek transparansi ini mendapatkan kepuasan dari 62 pengguna.
Sementara itu, berdasarkan persepsi administrator minimal 70% admin menyatakan puas terhadap SP4N-LAPOR! dengan indikator yang mendapatkan kepuasan paling tinggi adalah aspek terkait tampilan dashboard 95%. Sebaliknya, indikator yang mendapatkan kepuasan paling rendah adalah koordinasi antara admin nasional dan admin daerah 73%. Membandingkan dengan sebelum tahun 2017, sebanyak minimal 44% admin menilai ada peningkatan pada setiap indikator SP4N-LAPOR!.
"Aspek yang dianggap paling progresif adalah tampilan dashboard. Sedangkan indikator koordinasi antara admin nasional dan admin daerah dinilai tidak mengalami perubahan," jelasnya
Menurut Heny, sebagai kanal pelaporan yang dimiliki oleh pemerintah, masyarakat juga memiliki harapan besar terhadap SP4N-LAPOR!. Apalagi menurutnya, masyarakat sangat berharap platform ini bisa menjadi wadah bagi masyarakat untuk melapor yang bisa merespons dan menindaklanjuti laporan mereka kepada Kementrian, Lembaga , Dinas terkait dengan cepat.
"Walaupun dinilai masih perlu perlu terus melakukan peningkatan, 72% pengguna puas terhadap SP4N-LAPOR!," ucapnya.
(Fakhri Rezy)
