Sulitnya Proses Refund Tiket Pesawat, Bikin Pusing Travel Agent

Taufik Fajar, Jurnalis · Jum'at 19 Juni 2020 16:27 WIB
https: img.okezone.com content 2020 06 19 320 2233013 sulitnya-proses-refund-tiket-pesawat-bikin-pusing-travel-agent-EB7XJPwK31.jpg Sulitnya Refund Tiket Pesawat. (Foto: Okezone.com/Shutterstock)

“Ketika ada permintaan refund dari konsumen, travel agent akan meneruskan permintaan tersebut kepada maskapai. Apabila disetujui, maka maskapai akan mengembalikan refund tersebut kepada travel agent dalam bentuk top up balance. Dapat dikatakan bahwa maskapai tidak memberikan refund dalam bentuk cash. Seluruh refund berbentuk cash yang diberikan kepada konsumen murni berasal dari kantong travel agent itu sendiri,” jelas Gerry.

Gerry menekankan sangat penting bagi konsumen untuk memahami proses refund tiket pesawat dengan lebih dalam untuk menghindari kesalahpahaman.

Lebih lanjut, dia menjelaskan bahwa secara umum kemitraan antara travel agent dengan maskapai berlandaskan pada kebijakan yang sudah ditentukan, termasuk dalam proses refund.

“Rata-rata orang melakukan pemesanan satu bulan sebelum keberangkatan. Dengan volume sekitar 120 juta penumpang setahun di Indonesia, berarti ada sekitar 10 juta refund per bulan yang diproses selama pandemi ini. Ini jauh di atas estimasi 100.000 refund per bulan yang biasa dilakukan dalam kondisi normal,” ujarnya.

(fbn)

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini