Kesaksian Mengerikan Debt Collector Pinjol yang Tak Peduli Nasabah Bunuh Diri

Staf perusahaan bisa berkata apa saja, kata Chaurasia, selama mereka mendapat pembayaran.

"Pelanggan kemudian membayar karena malu," ujarnya.

"Anda akan menemukan setidaknya satu orang di daftar kontaknya yang dapat menghancurkan hidupnya," sambungnya.

Sementara itu, Hari bukan nama sebenarnya bekerja juga di call centre sebagai debt collector untuk salah satu aplikasi pinjol.

Gajinya tinggi tapi saat mengetahui salah satu nasabahnya Mounika meninggal, dia merasa tidak nyaman karena terlibat.

Dia mengaku tidak menelepon Mounika dengan kalimat kasar. Dia mengeklaim berada di tim yang ditugasi melakukan panggilan pertama kali dengan kalimat sopan.

Meski demikian, dia memberi tahu bahwa para manajer menginstruksikan staf untuk melakukan pelecehan dan mengancam orang.

Penagih utang akan mengirim pesan ke daftar kontak korban, menyebut korban sebagai penipu dan pencuri.

"Setiap orang mempunyai reputasi yang harus dijaga di depan keluarga mereka. Tidak seorang pun akan merusak reputasi itu hanya dengan uang 5.000 rupee," katanya.

Setelah pembayaran dilakukan, sistem akan memunculkan notifikasi "Sukses!" dan para penagih utang akan beralih ke klien berikutnya.

Ketika klien mulai mengancam untuk bunuh diri, tidak ada yang menganggapnya serius, tapi kemudian kasus-kasus bunuh diri mulai terjadi.

Para staf menelepon bos mereka, Parshuram Takve, untuk menanyakan apakah mereka harus berhenti. Keesokan harinya Takve muncul di kantor.

Dia marah. "Dia berkata, 'Lakukan apa yang diperintahkan dan lakukan penagihan,'" kata Hari.

Jadi mereka terus melakukannya. Beberapa bulan kemudian, Mounika meninggal.

(Feby Novalius)