Rayakan Harpelnas, Tugu Insurance Komitmen Hadirkan Layanan Terpercaya
Adi Pramana menyampaikan bahwa hal ini dilakukan agar jajaran Direksi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan secara langsung. "Misalnya, Ibu Fitri yang merasakan menjadi Contact Center - Call TIA (Tugu Insurance Assistance) dan melayani berbagai pertanyaan pelanggan, atau Bapak Ery yang turun langsung, sebagai tim Emergency Roadside Assistance (ERA), lalu membantu pelanggan yang kendaraannya mogok di jalan," ujarnya.
Selain itu, sebagai salah satu bukti bahwa Tugu Insurance terus meningkatkan pelayanan terbaiknya adalah dengan memenangkan penghargaan bergengsi, Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre.
Tugu Insurance juga mendapat penghargaan untuk kategori Car Insurance (Offline Service Experience) in Performing the ‘Diamond’ Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey of The SQ Index 2025, yang penilaiannya dilakukan dengan melakukan survei Service Quality Index (SQI) untuk memotret persepsi terhadap kualitas layanan perusahaan yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan. Hasil dari survei SQI ini adalah berupa indeks kepuasan pelanggan.
Dengan memenangkan penghargaan ini, menandakan bahwa Tugu Insurance memiliki indeks kualitas layanan di atas rata-rata indeks industri.
“Tugu Insurance belum berpuas diri dalam mengembangkan layanan. Kami akan terus berusaha mendengarkan suara serta kebutuhan pelanggan. Kami akan secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan serta strategi utama Perusahaan dalam mengembangkan bisnis,” tutur Adi.
(Agustina Wulandari )
