Rayakan Harpelnas, Tugu Insurance Komitmen Hadirkan Layanan Terpercaya
JAKARTA – Di tengah kondisi perekonomian yang penuh tantangan, customer atau pelanggan menjadi fondasi serta aset utama bagi berbagai perusahaan untuk mampu bertahan.
Bagi PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance), pelanggan merupakan pusat dari setiap langkah strategi bisnis, sumber inspirasi inovasi, sekaligus barometer keberhasilan perusahaan dalam pencapaian kinerja. Tugu Insurance terus berusaha untuk memberikan legendary service, agar terciptanya kepuasan pelanggan.
Tepat di Hari Pelanggan Nasional 2025 (Harpelnas), Tugu Insurance melakukan berbagai aktivitas guna memberikan apresiasi terhadap peran penting pelanggan dalam kemajuan perusahaan. Tahun ini, anak usaha BUMN PT Pertamina (Persero) ini mengusung tema “Hari Pelanggan Selamat”, dengan bermakna sebagai sebuah penegasan bahwa bagi Tugu Insurance, pelanggan berhak merasakan rasa aman, tenang, dan terlindungi setiap hari, bukan hanya di momen peringatan tahunan.
Salah satu aktivitas yang dilakukan adalah para jajaran direksi perusahaan yang terdiri dari Presiden Direktur Adi Pramana, Direktur Keuangan dan Layanan Korporat Fitri Azwar, dan Direktur Pemasaran Asuransi Ery Widiatmoko terjun langsung ke lapangan untuk menyapa sekaligus memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
Bukan hanya sekadar menyapa, para Direksi Tugu Insurance juga hadir memberi rasa aman dan nyaman dengan pelayanan yang mudah dan ramah. Bahkan membantu ketika pelanggan berada dalam kondisi darurat. Momen inilah yang menjadi real experience yang mencerminkan bagaimana Tugu Insurance mewujudkan komitmennya dalam menghadirkan service excellence, sesuai dengan tagline pelayanan yang dimiliki Tugu Insurance, yakni #SimplyTrusting.
Adi Pramana menyampaikan bahwa hal ini dilakukan agar jajaran Direksi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan secara langsung. "Misalnya, Ibu Fitri yang merasakan menjadi Contact Center - Call TIA (Tugu Insurance Assistance) dan melayani berbagai pertanyaan pelanggan, atau Bapak Ery yang turun langsung, sebagai tim Emergency Roadside Assistance (ERA), lalu membantu pelanggan yang kendaraannya mogok di jalan," ujarnya.
Selain itu, sebagai salah satu bukti bahwa Tugu Insurance terus meningkatkan pelayanan terbaiknya adalah dengan memenangkan penghargaan bergengsi, Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre.
Tugu Insurance juga mendapat penghargaan untuk kategori Car Insurance (Offline Service Experience) in Performing the ‘Diamond’ Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey of The SQ Index 2025, yang penilaiannya dilakukan dengan melakukan survei Service Quality Index (SQI) untuk memotret persepsi terhadap kualitas layanan perusahaan yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan. Hasil dari survei SQI ini adalah berupa indeks kepuasan pelanggan.
Dengan memenangkan penghargaan ini, menandakan bahwa Tugu Insurance memiliki indeks kualitas layanan di atas rata-rata indeks industri.
“Tugu Insurance belum berpuas diri dalam mengembangkan layanan. Kami akan terus berusaha mendengarkan suara serta kebutuhan pelanggan. Kami akan secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan serta strategi utama Perusahaan dalam mengembangkan bisnis,” tutur Adi.
(Agustina Wulandari )
