Survei Ipsos: 71 Persen Publik Ingin Bank Digital Praktis dan Cepat, Bukan Sekadar Bisa Transaksi 

Di tengah tingginya penggunaan layanan bank digital, performa dan keandalan aplikasi menjadi bagian penting dari pengalaman transaksi sehari-hari. 

Kelancaran proses, kecepatan respons, serta stabilitas layanan menjadi beberapa aspek yang turut membentuk persepsi konsumen terhadap aplikasi bank digital.

“Hasil survey Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa persepsi terhadap performa dan keandalan aplikasi menjadi salah satu aspek yang diperhatikan konsumen,” ujar Hansal.

Untuk atribut kelancaran dan kecepatan respons aplikasi dalam pemrosesan transaksi, SeaBank mencatat persepsi paling tinggi sebesar 67 persen. 

Disusul  Bank Jago berada di angka 54 persen, sedangkan Neobank 42 persen. Adapun, Superbank mencatat 39 persen dan Allo Bank 29 persen. 

Sementara itu, pada atribut stabilitas aplikasi dengan minim gangguan atau error, SeaBank masih menjadi jawara dengan 66 persen, Bank Jago 51 persen, dan Superbank 47 persen. Selanjutnya, Neobank mencatat 43 persen dan Allo Bank 26 persen.

Temuan ini menunjukkan bahwa performa aplikasi menjadi bagian penting dari pengalaman transaksi sehari-hari, di luar sekadar ketersediaan fitur.

(Taufik Fajar)